机关养老保险处努力提升窗口服务质量

　　5月3日，省人力资源社会保障厅刘世伟厅长调研郑州市社会保险办事大厅提出了“要继续高度重视窗口经办服务，进一步强化管理、严格要求，从细节处抓实抓牢，切实提升为民服务质量”的指示要求。为贯彻落实省厅领导和局领导的指示精神，局机关养老保险处及时召开会议，对设立在市社保局办事大厅的职工退休办理窗口的服务设施、服务流程、服务态度、服务效能等方面存在的问题和不足进行排查。对窗口工作人员提出了要以群众满意为宗旨，把服务窗口作为体现人社人素质，展现政府形象的平台。以“坚持一流服务、树立一流形象、创造一流业绩”为目标，努力优化工作流程，提升服务质量和水平的工作要求。并研究制定了了六个方面的措施：一是统一使用规范用语。杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保职工以亲切感。二是推行首问负责制和服务承诺制。对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务。做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；面对面，心贴心，实打实地为企业经办人员和参保职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，让群众存疑而来，满意而归。四是坚持公开透明。除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开，对企业经办人员和参保群众提出的政策问题解答时做到不保留，不避讳，解答准确到位。五是树立良好形象。按照市社保局办事大厅管理要求，局机关不搞特殊，坚决融入大集体，统一着装、统一上下班、统一办公设施摆放，以良好的形象和素质展现在办事群众面前。要求真正使服务窗口亮起来、服务态度好起来、服务形象树起来、服务效率高起来。真正把“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”体现在窗口服务的全过程。六是创新工作方法。由于办事大厅服务窗口多，业务分布广，人员调整频繁，为让办事群众能准确找到办事窗口，养老保险处职工退休办理窗口工作人员主动作为，把大厅所有窗口对应的所办业务写在本上，记在心里，准确把所办业务的窗口告诉群众，有效解决问事群众少跑路的问题。
　　通过增强服务意识，改进服务作风，落实整改措施，群众对窗口服务的认识发生了根本性转变，对窗口工作人员的态度也发生了根本性转变，参保企业和职工纷纷送来锦旗表达感谢！我们相信，在局党组的正确领导下，养老保险处全体人员将按照“三强三提一查”活动的要求，坚持“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”，创建一个让领导放心、让群众满意的优质服务窗口。              

（机关养老保险处）