市人才中心深入落实制度执行年活动积极邀请监督员对办事大厅进行监督指导

　　为深入贯彻落实我局“制度执行年”活动文件精神，加强办事大厅管理，规范办事大厅运作，营造便民、高效、廉洁、公正的人事人才服务环境，市人才中心积极邀请其它单位办事大厅的同行和办事群众等有关人员作为监督员，不定期对人事人才办事大厅的办公环境与工作情况进行监督指导，通过自查自纠，不断提升人事人才办事大厅的服务能力和服务水平。
　　5月9日上午，中心邀请到我局兄弟单位办事大厅的同行作为监督员对人事人才办事大厅的办公环境和窗口工作人员的服务质量进行监督指导，通过对窗口工作人员办事能力和服务技巧的观察，监督员对人事人才办事大厅的整体情况做出了较高评价，同时，他们对办事大厅存在的一些细节问题进行了指正。另外，中心还要求办事大厅主任每天随机调查10到15名办事群众，由办事群众对窗口工作人员的服务态度和服务质量做出评价。
　　“制度执行年”活动开展以来，监督员们对人事人才办事大厅窗口的办事效率、服务质量等方面进行“把脉问诊”、“揭短挑刺”，从而促使办事大厅“对症下药”。通过集体讨论和整理归纳，发现的问题共分为三大类，即：工作人员自身问题，公共设施存在问题、业务操作流程问题。针对这些问题，中心要求大厅窗口工作人员要结合实际情况改善服务态度、改进服务方式、简化办事程序、优化服务环境，提升办事大厅整体服务水平，让办事大厅窗口服务真正“亮起来”。
　　通过邀请监督员的方式，促使人事人才办事大厅及时改进工作作风，真正实现服务落地，力争达到服务更好、效率更高、人民群众对办事大厅服务更满意的目的，树立良好形象，让活动成果惠及群众，让群众办事更方便，更快捷。

（市人才中心）