走进同业看服务亲身体验找差距
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于2019年05月04日发表
为深入开展“走进同业看服务 亲身体验找差距”活动,认真践行“微笑服务、注重细节”的服务理念,进一步提升服务水平,持续改进,不断创新。日前,巩义市社保局组织干部职工前往郑州银行、农商银行实践学习,以客户的身份到银行“亲自办一笔业务”,了解体验同业服务方面的做法,包括服务环境和设施、员工形象、业务流程、服务细节等服务软件、硬件内容。
通过观察,抓住细节,通过对比,找出和同业各自在服务工作中的优势和劣势,认真学习同业的先进做法,学习可借鉴的经验,扬长避短,提升自身的服务意识和服务水平。参加活动的职工通过体验写出心得体会,将自己的真实感受写出来,利用“每周一讲”,进行交流座谈,将学习的经验做法落到实处,达到共同提高、全面提升服务水平的目标。
(巩义市社保局)
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