市社保局二七分局三举措加强窗口服务管理

　　今年来，市社保局二七分局以开展“两学一做”教育活动为契机，以服务民生为目标，以强化基层服务型党支部为抓手，积极推进窗口服务工作的人性化、标准化、规范化、制度化，努力打造群众满意高效的经办服务窗口亮点。
　　一是加强管理，规范窗口服务。通过健全考勤、督查考核等制度，坐实分管领导责任，严格上下班纪律，加大各经办窗口服务工作的督察考核力度，将窗口工作人员的优质服务、高效办事和遵守工作纪律情况与年度考核挂钩，作为评先树优的依据，激发了干部职工的工作热情，形成了以制度促规范，以规范促服务的良好格局。
　　二是强化业务培训，提升服务意识。我分局对窗口经办人员开展了机关事业单位养老保险、社保卡综合运用、按病种分值付费等业务培训，规范业务术语、服务形象、服务流程，抓好标准化服务工作，大力开展每月的“服务之星”评选活动，全面提升党员干部队伍思想政治素质、业务工作水平和为民服务意识。
　　三是公开流程，提高服务质量。利用大厅服务窗口、咨询服务台等方式公开社保工作职能、办事程序、惠民政策事项等，使参保人员对所办事项一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成；采取局领导带头到政务大厅做引导员，优化窗口布局和办事流程，适当调剂、增加工作人员，优化岗位分工,此项举措使服务意识与环境效率明显提高。

郑州市社保局二七分局