新密市人社局实施六个讲清楚当好职工贴心人

　　为进一步转变工作作风，提高服务质量，确保创先争优活动取得扎实成效，今年以来，新密市人力资源和社会保障局在工伤认定工作中强力实施“六个讲清楚”举措，受到社会好评。
　　一是咨询问题要把政策讲清楚。在接待咨询时，充分考虑职工的文化程度、地域差异等客观情况，细致耐心、不厌其烦地讲解所咨询的问题，包括到什么是工伤，出了工伤到哪里维权、怎样维权和维权时效等，直到咨询者一一清楚明白。
　　二是申请认定要把所需材料讲清楚。如果工伤受伤职工提出工伤认定申请，该单位工作人员会向职工发放《工伤认定一次性告知书》和《工伤认定明白卡》，让其明白申请工伤认定所需要的材料，告知他们在认定时注意的事项并指出解决问题的途径和关键。
　　三是调解案件要把利弊讲清楚。对于一些受伤职工伤情较轻，双方争议不大的案件，在受理之前先向他讲清楚维权的几个途径，询问听取他们解决问题的倾向，同时把调解处理和工伤认定的利弊讲清楚，根据本人意愿，自己选择维权途径，让受伤职工对维权事项清清楚楚，明明白白，减轻当事人的诉累。
　　四是受理案件要把程序讲清楚。当受伤职工申报材料齐全时，当面给其下达工伤认定受理通知书，给其讲明白认定工伤所需要的各个程序，以取得他们的理解支持与配合，以便更快的做出工伤认定决定，使其权益得到尽早维护。
　　五是做出认定要把救济权利讲清楚。工伤认定决定书做出以后在送达时，向当事人讲清楚不服工伤认定决定的可在一定期限内可以向有关部门申请行政复议或行政诉讼。重点告知超过时限的不利后果，让职工有时间应对。
　　六是把职工维权全部过程讲清楚。工伤认定程序完成后，要告知职工下一步的维权程序，维权时效，所提供材料和申请部门，让职工清楚维权的整个全过程，以便于维护自身合法权益。
　　今年以来，新密市人社局在工伤认定办案过程中强力实施“六个讲清楚”举措，不仅提高了办案效率和认定质量，而且涉及工伤的信访案件也大大减少，收到了很好的社会效果。截至目前，受理工伤案件58件，作出工伤认定46件，平均结案时间为28天，无出现任何失误和差错，法定时效内结案率100%，社会满意度100%。

 （新密市人社局  杨西伟）