新密市人社局服务民生实现四化

　　新密市人社局努力践行“民生为本，服务至上”的工作理念，深入开展转变作风优化服务活动，通过走访调研、基层服务、扶贫解困、规范服务和阳光政务等举措，实现“四化”服务有效提升人社服务水平。
　　一是服务技能专业化。以“争做业务工作的行家里手”，实现工作人员的“一专多能”为目标，认真组织实施了岗位练兵技能比武活动和业务知识竞赛活动，不断强化职业道德教育，使每名工作人员都能够凭过硬的理论和业务素质增强服务技能。
　　二是服务流程规范化。按照惠民便民、科学操作的原则，各科室认真整理了业务操作流程和便民服务指南，放在局网站上并进行在线答疑互动交流，加强了人民群众对政务的监督，营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的工作环境。
　　三是服务品质标准化。在服务上高标准定位，实施“三四五”服务准则，即：“三有”：来有迎声，问有答声，走有送声；“四不”：不把个人不良情绪带入工作，不推诿扯皮敷衍应付，不刁难服务对象，不与服务对象发生争执冲突；服务效率实现“五零”：服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压；在日常管理中，加强日常考核，严格落实首问负责、服务承诺、限时办结等服务制度。
　　四是服务内容民生化。抽调党性强、素质高、作风硬的机关干部组成群众工作队，开展了“五送”活动。一是送人社政策，发放职业技能鉴定、小额担保贷款、就业培训优惠政策等人社政策宣传手册300份，实现了人社政策家喻户晓；二是送健康知识，与市健康教育所联系协调，发放健康知识手册300份，引导村民养成健康的生活方式；三是送免费体检，与市中医院协调联系，组织专家16人，为330名村民进行了免费体检；四是送爱心和温暖，在局干部职工中开展“心牵留守儿童，捐款奉献爱心”活动，当天为30名小学生发放了书包、文具等，满足了孩子们的学习需求；五是送服务联络卡，向全村405户群众发放“便民服务联系卡”，卡上不仅有每一名驻村队员的联系方式，还有工作承诺，方便了村民和工作队之间的沟通，树立起了作风优良、纪律严明、业务过硬、服务高效的人力资源和社会保障队伍的新形象。

（新密市培训考试中心 樊松伟）