惠济区人劳局两个服务大厅一站式服务助推文明窗口建设

惠济区人劳社保局为了加快推进服务型政府部门建设，将2007年确定为“服务年、管理年”，在全局广泛开展一些列透明行政、人文行政、效率行政工作举措。一站式服务是局结合自身实际，以就业服务办事大厅和社会保险办理服务大厅为平台而推出的一种新的行政服务模式，旨在为企业和个人提供一种更为快捷、更为优质的劳动与社会保障服务。
    在原有首问制、限时服务等服务内容的基础上，进一步将各相关科室河部门的业务全面进行整合，各项受理的服务业务均由两个大厅一站式服务窗口办理，所有需相关科室审核审批的，也全部由大厅负责传递。两个窗口按照“因事设岗、因岗定人、效率优先、科学合理”的原则，加强了内部机构的设置、磨合与协调，有效地整合了原来分属各口的审批业务和办事流程，减少了许多重复环节，大大提高了工作效率。这样，群众需办的所有事项，能当即办理的，如当场就在大厅办结；无法当场办结的，办事人只要把申请递到一站式服务窗口，就可放放心心地回家等通知就行了。
    就业直通车，载满生活希望。区就业服务大厅开通了“就业直通车”，为各类劳动力提供免费的引导性技能培训和补贴性培训、正规的职业介绍、劳动合同鉴证、社会保险代办、劳动保障事务代理等一条龙服务，并定期组织创业项目推介、创业培训，提高劳动者就业能力。
    社保百事通，解决后顾之忧。区社会保险办理服务中心将帮助整体解决企业的需求为目标，积极为企业提供系统化社会保险服务。定期对所有参加社会保险的企业进行回访，开展***服务。建立健全了社会保险的业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务、内部管理等六大体系。通过春风化雨般的服务，打消企业对缴纳社会保险是否影响企业发展的顾虑，赢取了企业信任，提高了企业为职工参保的积极性。
    设置休息区。在等待工作人员处理有关申请材料的空当，前来办事的人员还能够到大厅专门设置的休息区休息，享受免费的茶水、报纸阅览等服务。文明、关爱、贴心的服务氛围，富于人性化的设计让人有如到家的感觉。
    开辟绿色服务通道。学习手语在该局已经成为一项硬性规定。按照要求，两个大厅的工作人员必须学会基本的手语交流方式，能够实现与聋哑人无障碍沟通。除此之外，专门为腿脚残疾的人员提供的残疾人专座、为外来务工人员、大中专毕业生建立的社会保险专柜、维权档案等，都是绿色服务通道的一种。把公共服务无差别的提供给每一个公民，这是他们的服务宗旨和目标。
    “程序更透明了，手续更简单了，效率更高了，我们更高兴了。”群众的口碑为一站式服务做了最好的评价。