新密市以服务营造和谐稳定的信访环境

新密市人事劳动局高度重视信访稳定工作，在接待来访群众过程中，强化服务理念，提升服务水平，丰富服务措施，积极营造了和谐稳定的信访环境。今年以来，新密人事劳动局累计接受上级信访批件16件，受理群众来信来访67件132人次，做到了群众来信件件有回音，来访事事有着落，实现了群众来信来访的受理率、办结率、满意率均为100%。
    一、摆正位置，做来访群众的“勤务员”。一是严格执行局制定的“首问责任制”规定。凡是来访群众，第一个接待来访者的工作人员负责把来访者引领到解决办事的部门，如果办事的工作人员不在，负责联系，并做出解释。二是强调文明接待。接访工作人员把来访群众当成自己的家人，在接待来访群众时做到一起立、二让座、三倒水、四办事、五送客。三是提倡换位思考。对来访者急其之所急，帮其之所困，有针对性地解决来访者关心的重大问题，切实为群众排忧解难。今年5月，为解决“4050”人员就业问题，新密市人劳局安排了20个公益性岗位，并通过市人才劳动力市场中介，积极帮助30多个“4050”人员上岗就业。
    二、耐心说服，做来访群众的“宣传员”。加强政策法规的宣传，搞好法制和政策法规宣传。今年上半年，新密市人劳局对全市200多家用工单位的法人、劳资人员等300余人进行了一次法律、法规培训，先后组织在大型宣传活动5次，接待来访、咨询群众6000多人次，发放有关宣传资料3万余份。同时采取定点宣传、张贴横幅、出动宣传车巡回宣传等形式，大力宣传劳动方面有关的法律法规。
    三、情法互动，提高办事效率。一是法字当头。新密人劳局坚持执行政策法规不动摇，原则面前不让步。对一些不理解现行政策法规的来访者，耐心细致地做说服工作，坚持按政策办事，解难释疑，直到他们满意为止。二是辅以情字。对于应当解决的来访者诉求的问题，但因财政困难需要时日的情况，接访人员动之以情，既要维护政府权威，又要使来访者理解和体谅政府的难处。三是刚柔相济。针对投诉企业拖欠工资、扣押金等问题，新密市人劳局从实际出发，采取灵活多样的工作方法，给企业负责人打电话，***做工作，反复解释宣传《劳动法》，尽力使企业接受建议，使投诉的员工及时得到了应得的报酬。