12333是劳动保障部门直接与市民群众沟通的窗口在解释政策化解矛盾和树立形象方面发挥了十分重要的作用

    7月18日上午，市劳动保障局常务副局长王清芬带领养老保险、工伤保险相关负责人和业务骨干到12333电话咨询服务中心接听电话，解释劳动保障政策，倾听市民意见，解决群众困难。王局长说：12333是劳动保障部门直接与市民群众联系沟通的窗口，在解释劳动保障政策、化解社会矛盾和树立劳动保障部门良好形象方面做了大量的工作，发挥了十分重要的作用。
    10点刚到，12333电话咨询室的电话就此起彼伏，响个不停，王局长在接听电话过程中，认真细致地记录咨询者反映情况，并指示有关业务负责同志要认真落实，切实解决好群众反映的问题。
    中原区人大代表杨晓婷受棉纺织厂退休职工的委托，向王局长反映：郑州市物价上涨较快，特别是取暖费、水电费等费用不断上涨，广大退休人员生活负担加重，而这两年我市的养老金一直没有调整，其他一些城市却相继调高了养老金，请问郑州市有没有什么措施？王局长解释说：感谢杨代表对我们劳动保障工作的关心和支持，市委、市政府一直高度重视广大退休职工，最近，中央出台了相关政策，劳动保障部和财政部也下发了关于调整企业退休职工养老待遇的两个文件，现在省厅正在研究制定相关细则，有可能在8月份出台。杨代表对王局长耐心细致的答复非常满意，对王局长热情和蔼的态度表示感谢，并表示一定将此情况反馈给大家。
    市民赵女士打来电话说：她原是某国有企业的职工，单位破产后到某大型超市打工，该超市一直未为其缴纳养老保险，请调查解决。王局长表示：单位有义务为职工缴纳养老保险，以种种理由拒绝缴纳的都是违反政策的，赵女士可以携带有关材料到社保稽查部门进行投诉举报，我们调查落实后将要求企业按照政策办理相关手续。
    市民王先生打来电话咨询：他86年参军，2000年转业到地方，现在金融部门工作，单位一直缴纳养老保险，那么他的军龄怎么算，能作为缴费年限吗？养老保险处的李永立处长详细询问了有关情况后解释说：王先生的手续齐全，单位也为其办理了养老保险，按照政策，军龄可以作为视同缴费年限。王先生对李处长的解释表示满意。
    一个小时的时间里，王局长解答处理了近10个电话，养老、工伤部门负责同志和业务骨干也解答处理了40多个问题，到活动结束时，尚有1085个咨询电话没有打进来。
    王局长对12333日常咨询工作给予了充分的肯定，她说：“刚才我听了一些电话录音，觉得同志们的日常工作是非常辛苦的，劳动保障政策很多，涉及到方方面面，而12333是直接和人民群众联系的窗口，12333的同志们在解释政策、化解矛盾和树立形象方面作了很多工作，发挥了十分重要的作用。”
    同时，王局长还对今后的咨询工作提出要求：一是由于劳动保障政策性强，牵涉面广，因此要不断加强业务学习，认真研究、吃透劳动保障政策、法规，提高解答水平。二是在解答中要有耐心，要有责任心，要以我们热情细致的服务换来人民群众对劳动保障部门的信任和支持，要通过与我们的交流，使老百姓感到温暖、舒心。