市人社局党组书记局长赵新民带队调研市社保局服务便民化工作

8月16日上午，市人社局党组书记、局长赵新民带队，党组成员、副局长娄渊胜，党组成员、副局长张伟以及办公室、审批办、数据中心等部门负责同志一行7人，到市社保局调研落实“放管服”改革精神推进服务便民化工作情况。市社保局局长连书平、党委书记盛喜真及相关负责同志陪同调研。

赵局长一行首先来到市社保局4楼智慧社保集中办公区，分别参观了“一号咨询”、“一键审核”、“一点管控”及“一网经办”的办公场所。在“一号咨询”室，了解了社保智能咨询服务热线的运转情况，现场体验群众通过电话或网站、APP在线等方式咨询社保业务的便利；在“一键审核”室，详细询问了医保智能审核监督软件的运行规则、审核方式及审核效果等；在“一点管控”室，观摩了智能内审稽核信息系统对业务风险的管控操作；在“一网经办”室，观看了工作人员在线上对企业客户端业务进行审核、办理的情况。

在标准化执行中心，赵局长听取了市社保局近段以来开展社保便民三个专项行动的汇报演示。市社保局副局长陈德贤采取PPT与实时监控画面相结合的方式，详细展示了市社保局开展智慧社保“五个一”工程、编制三个清单、建立一套体系的情况：“五个一”工程指的是一窗通办、一号咨询、一网经办、一键审核、一点管控。“一窗通办”是通过大力推进服务方式转变，将办事大厅多类别窗口整合为为三大类综合窗口，实现一窗办妥；“一号咨询”，建立社保智能咨询热线系统，采取智能客服和人工座席服务相结合的方式，便捷、精准、高效的解答群众提出的各类问题；“一网经办”，实现多渠道在线服务，企业客户端上线业务模块32个，发放企业客户端（Ukey）达到24000多个，覆盖全市85%以上的参保职工，网报业务量占中心端同类业务的65%；“一键审核”，建立了医疗保险智能审核监控系统，对海量的医保数据进行筛查分析，使医保监管更科学、更高效；“一点管控”，实现了对全市所有办事大厅的远程监督、监控和指导，同时通过建立内审稽核信息系统，对经办中的69个风险点进行筛查监督、***管理。“三个清单”，从“社会人、办事人、经办人”不同角度出发，分别编制对外服务事项清单、“最多跑一次”所需资料清单、“一窗通办”经办操作清单，使社保业务经办更优化规范、公开透明、便捷高效。在改革深入推进、业务规范统一的基础上，形成覆盖社会保险经办全过程的标准化体系。

随后，赵局长一行来到二七分局、金水分局办事大厅，实地查看窗口经办服务情况，了解实行“一窗通办”改革后在人员管理、业务流转、保障机制建立等方面的情况，并与基层经办同志进行座谈，了解社会保险经办过程中存在的问题和困难，对社保经办一线同志们采取的便民化服务措施表示肯定，对同志们的辛勤付出表示感谢。赵局长指出，近段以来社保局开展的一系列便民化举措，是落实国家、省市“放管服”改革精神的重要体现，特别是运用信息化手段解决难点问题等方面走的比较靠前，有力的推动了经办方式的转变、服务效能的提升，为办事群众提供了优质、高效、便捷的服务。

赵局长提出，下一步，市社保局要按照市委、市政府的要求，在优化民生事务审批服务等方面的要求，进一步深化“转提树”活动，把握好“互联网+”、政务服务平台发展的有利契机，不断强化公共服务能力建设，推动社保服务质量和经办效能双提升，为我市国家中心城市建设贡献应有力量！

（郑州市社保局）