鹤岗市人社局多措并举深化窗口服务工作

  为了进一步贯彻省委集中整治窗口突出问题专项会议精神和市委作风整治有关要求，鹤岗市人社局多措并举推动“四零”服务和窗口服务工作，从解决群众反映强烈的突出问题着手，着力实现场所设置合理化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，进一步提升窗口单位管理服务水平，持续整顿机关作风。
    一是提高认识。充分认识到新形势下加强和改进机关作风建设和窗口服务的重大意义，充分认识到人社窗口单位是与群众涉及民生问题最重要的窗口和平台，积极贯彻落实省市委的安排部署，把窗口服务工作作为改进作风、联系群众、优化营商环境的首要任务，扎实推进鹤岗市人社局机关作风建设工作；二是优化流程。按照“最多跑一次”目标，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，广开言路、面对面交流和广泛听取服务对象对办事流程的意见和建议，问需求、问意见，了解民情民意，收集群众意见建议共21条，对于所有意见建议班子成员与各窗口负责人共同研究，全力落实整改，真正做到心系群众办实事，热情服务零距离。同时，认真梳理所有窗口单位的工作流程及服务，深入分析在服务质效上存在的问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，对鹤岗市人社局所有窗口单位的52项办事流程工作流程及工作路径进行逐条研究，精简为46项服务新流程；三是立行立改。对于整顿作风查摆出来的问题，制定整改方案，采取有力措施，逐条逐项加以整改。同时，提升窗口单位硬件和软件服务环境。累计投入26万元升级社会保障卡服务大厅软件和硬件环境。在社会保障卡服务大厅增加工作流程标牌、增设“业务查询机”和“叫号机”，开通“短信通知提醒”服务，优化办事大厅服务设施，积极推动服务水平升级；四是提供高质量窗口服务。在各窗口单位实行 “四零”服务领导带班制度，统一佩戴袖标，增设服务咨询岗，接受群众投诉，听取群众诉求。局机关和窗口所有党员干部和工作人员统一配备“两牌一徽”，办公工作桌牌印有人员基本信息、“四零服务”、“六个规范”、“三个好把式”和“五个好作风”，为党员干部贴上标签、亮明身份，让每一名工作人员都在群众的监督之下，为群众提供更加便捷、高效、优质、温馨的服务。同时，持续深化网上服务。探索推广“不见面的审批”，逐步实现服务事项“应上尽上、全程在线”，预计下半年实现参保单位医疗、工伤、生育保险网上申报缴费。
    下一步，鹤岗市人社局以深化机关作风整顿优化营商环境为契机，对照深化机关作风整顿优化营商环境和全市集中整治窗口服务突出问题专项工作会议的要求，锲而不舍将作风建设引向深入，用“互联网思维”谋划工作思路、变革工作方式、再造工作流程，推行“马上办、一次办”服务，实行一个窗口受理、一个事项一站式办结，最终实现“只审一次，最多跑一次”服务。切实提高全局服务窗口岗位质量和工作效率，为群众提供高效便捷的公共服务，不断提高群众的满意度。（来源：鹤岗市人力资源和社会保障局）