人社部调研组对佳木斯市人社系统窗口作风建设情况进行调研

  6月14日至16日，由国家人社部规划财务司副巡视员明瑞锋带队一行3人在省人社厅副厅长贾辉陪同下组成调研组赴佳木斯市就人社系统窗口作风建设情况进行调研，市委常委、副市长王平陪同调研。
    15日，调研组先后到向阳区九洲社区、市政府服务中心人社服务窗口进行实地调研指导，在随后召开的工作汇报会上，该市人社局党组书记、局长白耀光就全市人社窗口作风建设情况进行了汇报，会后调研组召集企业劳资、退休职工、办事群众人社系统服务对象及窗口工作人员展开座谈，座谈会上服务对象对该市人社系统窗口服务工作提出了意见和建议。会后，明瑞锋表示，座谈代表提出的意见和建议很好，他会将这些意见和建议带回去，认真研究。16日，调研组对汤原县政务服务中心人社局窗口和竹帘镇人力资源和社会保障服务中心进行了实地调研。
    近年来，该市人社窗口服务工作在人社部和省人社厅的指导下，在市委、市政府的领导下，坚持“提高服务效能，让办事群众满意”作为服务窗口作风建设宗旨，强化窗口作风建设，取得了明显成效。在2005年通过整合资源，将劳动和社会保障经办业务全部集中到劳动办事大厅，初步形成了主要业务集中办理的工作格局。
    在2013年初，以退休审批流程改革为契机，对人力资源和社会保障主要对外业务进行重新梳理调整，建成了功能更加完备的人社服务大厅。将参与辅助工作的协理员全部撤换掉，调整一批业务骨干和科级干部进入窗口，使精尖力量直接沉到一线服务群众，服务水平大幅提升。各窗口单位还形成了常态化的领导干部值班制度，每日一名副职领导驻厅现场办公，解决疑难问题。同时，在全系统窗口单位实施了业务提升培训工程，工作人员综合素质进一步提高，窗口服务层次再上新台阶，实现了从“能办事”到“好办事”的转变。
    特别是2014年市政务服务中心建成后，将直接面向基层和群众的业务全部纳入政务大厅，涵盖了就业创业、社会保险、档案管理、劳动监察和仲裁，人事人才管理等各个方面，最大限度实现了“一厅通办”。我局结合当前服务对象的特点提出了科技化、信息化、便捷化于一体，满足群众人性化、个性化需求的“多元立体服务窗口”概念，进一步延展了“窗口”的内涵。目前，全系统设置的实体窗口包括行政审批、业务经办、咨询服务三类共76个，占市政务服务中心31家单位窗口总量的40%，现有窗口工作人员280人，年接待办事群众60余万人。退休审批、小额担保贷款、失业保险、机关事业单位养老保险等业务采用了“一站式”服务模式，医保、档案窗口已实现“一窗通办”的柜员式服务。同时，开通了政务微博、微信，12333咨询服务热线，建成了以佳木斯市人力资源和社会保障网为主依托，政务微博、微信、12333咨询服务热线为子服务端的“四位一体”信息服务平台，满足了服务对象对政策解答、业务咨询、意见反馈、信息发布等全方位、多样化服务的需求，服务层次再上新台阶。（来源：佳木斯人社局门户网站）