四平市人社局开展争创优质服务窗口争当优质服务标兵活动

　　自“只跑一次”改革实施以来，四平市政务大厅以功能性改造为突破口，实现了办公环境的“硬突破”，大厅基础建设整体水平跃进全国先进行列。作为四平市政务大厅重要组成部分的四平市人社局分厅，立足“硬突破”追求“软冒尖”，强技能、硬作风、树形象、创品牌，打造“优质服务窗口”，争创“优质服务标兵”，为四平市争创全国文明城，作出政务服务部门应有的贡献。

　　强化权力制衡，确保审批服务行稳致远。全局118项审批服务项目进厅后，审批权力同时全部进厅。为了强化权力“三归”，服务于民，局党组及时出台了《四平市人力资源和社会保障局行政审批办公室内部运行管理规定（试行）》，明确“六项制度”，进一步规范制约行政审批权力的运行。一是组长负责制。分厅共设三个审批组和一个综合组，三个审批组分别设组长一名，对审批和综合业务负责。二是双审制度。审批业务，先由经办人初审提出经办意见，盖章后交给组长进行复审，组长复审合格，加盖名章后出具审批结论。三是轮岗制度。审批组长每1年轮岗一次，组员视工作情况轮岗，窗口实行A、B岗轮岗制度。四是联审制度。按照业务办理流程需要，组织相关业务科室召开联审会议进行联审。疑难问题，采取集体研究作出审批结论。五是考核制度。局党组组织机关党委、法规调研科和相关业务科室每季度对行政审批窗口进行检查、核查和考核。六是报告制度。强化审批服务项目时间节点控制，各窗口每天对办件情况进行统计报综合组备案，综合组每周将各窗口业务进展情况统计报分厅备案。

　　坚持创新服务，确保“民生答卷”满意。服务要求变高，服务方式就必须加强，为了实现人民满意的服务目标，市人社局狠抓三项工作落实：一是开展“五零服务”。立足本职岗位落实服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉，全面实现让群众高高兴兴来办事，轻轻松松办好事。二是落实分管局长值班。坚持分管局长一线值班，针对办事群众不满办事结果时，及时查明原因，坚持问题导向，立查立改，适时提出改革意见，提出创新办法，稳步提升工作效能。三是突出民意征求。打破传统办事套路，积极征求民意，凡是群众合法合理的诉求，都必需通过流程再造、数字跑路、资源整合、环节减免等措施进行改革，并设立“一次没办成代办”等方式，改变服务方式，确保“民生答卷”满意。

　　坚持文明服务，创“四平政务”品牌。小康社会，文明先行。市政务大厅为办事群众提供免费WiFi，设置电子显示屏、排队叫号机、饮水机，免费打字复印，设立特殊人群服务区、母婴服务区，准备了轮椅、雨具、针线包、急救药品、眼镜及纸笔等服务设施的前提下，市人社分厅再承诺“十要十禁止”着力提升服务软环境建设，为打造“四平政务”品牌严格自律，带头树立文明服务形象。一要服装整齐、自然大方，禁止奇装异服、留长指甲。二要窗口整洁、物品整齐，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。三要主动热情、态度诚恳，禁止生冷硬顶、相互扯皮。四要冷静倾听、耐心解释，禁止耍闹情绪、强词夺理。五要文明用语、服务周到，禁止语言冲突、激化矛盾。六要一次性告知、一口讲清，禁止违背承诺、设置障碍。七要落实责任、首问负责，禁止互相推诿、训斥歧视。八要遵守纪律、严明制度，禁止消极怠工、无事生非。九要勤政廉洁、办事公开，禁止以权谋私、吃拿卡要。十要遵守时间、按时作息，禁止迟到早退、擅离职守。（四平市人社局）