交叉检查不定期明察暗访成常态
为深入贯彻落实全国市县级人社窗口单位作风建设培训班和全省“抓环境、抓项目、抓落实”会议精神,全面提升窗口服务水平,打造全省人社系统窗口服务品牌,4月21日至5月10日,省人社厅组织了全省人社系统窗口单位作风建设情况第一次集中暗访。
暗访分五个小组,4月21日集中培训后分赴全省各地,严格按照暗访记录单,重点对社保经办窗口、医保经办窗口、人力资源市场、信访办、劳动监察及劳动人事争议仲裁等六大窗口进行暗访。各暗访小组在规定时间内,自行组织,共同参与。被暗访窗口单位覆盖全省各地区,做到市本级必查,各地区至少抽查一个县(市、区)。暗访组通过现场察看、询问、模拟办事等方式,深入办公场所和办事窗口。并在暗访结束后认真填写暗访记录单、及时汇总情况,提出处理、整改意见及建议,及时约见存在问题的窗口单位上级人社分管领导,面复暗访情况,经主管领导确认签字。根据暗访情况,形成报告并印发通报,明确整改时限,***督导整改。
各暗访组高度负责,自觉落实中央“八项规定”和廉洁自律要求,严格保密,严守纪律,实事求是,客观公正,着力发现窗口单位作风建设好的做法和经验,找出、找准窗口单位作风建设存在的突出问题。暗访过程中共发现和整改突出问题16个。
总体看,这次暗访活动得到了各地积极回应,强化了服务意识,提升了服务质量,发挥了震慑作用,有力地推进了窗口建设,收到了预期效果。省人社厅将抽调系统内精干力量,不定期开展交叉检查、互检互查和互评互促,推动窗口作风建设明察暗访活动常态化制度化。