省医保局提能力强素质重服务主题活动再获新成效

　　今年以来，吉林省医保局严格按照厅党组部署，认真贯彻落实人社部窗口单位作风建设工作要求，不断加强全省窗口作风建设和经办队伍能力建设，在全省医保系统开展了“提能力、强素质、重服务”主题活动，旨在通过强化服务意识、转变工作作风、规范服务标准、提高经办效能等手段，激励全省医保经办系统广大干部职工提升自我、坚定信念，立足岗位干事创业，努力为人民群众提供优质、高效、便捷服务。近期，主题活动相关做法获人社部及部社保中心肯定，8月23日，人社部办公厅将我省的经验做法在全国范围内予以转发。 

　　活动自年初开展以来，省医保局先后2次组织暗访组，对全省24个市县两级经办机构开展明察暗访，并对明察暗访情况进行通报，对暗访有问题的地区提出整改要求，起到了督促震慑作用，有效促进了全省医保经办窗口部门规范高效服务。4月份，省医保局建立了服务窗口局长带班、中层主任值班制度，明确带班责任，严格值班要求，规范了经办服务大厅管理，确保省本级服务窗口零纠纷、零投诉、零违规。5月初，省医保局紧紧围绕医保经办业务工作，组织开展“提能力、强素质、重服务”主题辩论赛，通过赛前的知识储备、政策温故、学习借鉴，使全局干部职工增强了学习政策和业务知识热情。6月初，全省医疗工伤生育保险经办管理年度工作会议结束后，省医保局对会议期间的会风会纪进行了通报，切实改进会风，扎实转变作风，推进全省经办各项工作落到实处。7月份，与人社厅信息中心合作，设立0431-88690558、88690559医疗保险咨询电话，共10个座席接听热线，以人工咨询、用户留言的方式进行医保政策和经办业务咨询及问题解答。8月份，与国家人社部能力建设中心积极沟通合作，组织全省62名医保信息化工作人员，赴北京进行为期一周的培训，既掌握了前沿信息技术、开阔了视野，又增强了系统工作人员的凝聚力、战斗力。9月份，为提高省本级的服务质量、服务水平，树立窗口部门良好形象，设立了省直医保服务监督举报电话，在定点医疗机构及定点药店张贴监督举报电话公示牌2000多个，对医保服务违规行为、医保基金欺诈行为、医保人员违纪行为三方面，面向社会接受监督举报。 

　　按照省医保局统一部署，各地医保经办部门都分别结合本地实际，制定了“提能力、强素质、重服务”主题活动方案，确保省、市、县三级联动。截止目前，各地以辩论赛、大讨论、技能赛等各种形式相继开展了岗位“大练兵”和“能力提升”活动，极大提高了工作人员学习的积极性，促使了从被动学习向主动学习的转变，工作人员的精神面貌焕然一新，服务窗口的纠纷和投诉大大减少。如9月23日，白城市医保局组织开展的“提能力、强素质、重服务”知识竞赛，市本级及所辖县（市）的5支参赛代表队参加比赛。知识竞赛的参赛队员由医保经办机构、定点医院、药店的业务骨干组成，竞赛知识内容丰富、涉及医疗、工伤、生育三险的政策及经办内容，并在当地电视台全程转播，既向当地群众普及了医保政策，也促进了三方工作人员积极学习业务，取得了良好的社会效应。 

　　通过省、市、县三级医疗保险经办机构同步开展主题活动，不仅使全省医保经办战线上的所有工作人员在学习、梳理医保知识的过程中，提升了自身业务素质，提高了经办能力和服务水平，同时也借助媒体的力量加强宣传，让老百姓对医保政策和经办服务有了更加深入的了解，为医保事业的发展创造了良好的社会环境，营造了全社会关注医保、参加医保的良好氛围，打造了全省医保系统“智慧医保、精准服务”品牌，为参保人提供了更为优质、方便、快捷、高效的经办服务。