柳河县人社局两定单位网络故障排除不过夜

（图为县人社局医保中心技术人员对服务对象进行业务指导） 

     据悉，柳河县共有定点零售药店69家，定点医疗机构24家（定点零售药店和定点医疗机构简称“两定单位”）。 　　

   为确保“两定单位”的网络能正常运营，参保患者能顺利接受医疗服务，柳河县人社局克服技术人员不足困难，压缩故障处理时间，初步实现了网络故障排除“不过夜”目标。 　

  　一是与医院、药店和电信建立起顺畅的信息交流平台，发生故障，以最短的时间查明产生原因，确定解决办法。能电话解决的，直接电话指导，确需相关技术人员解决的，第一时间***服务，快速排除故障。同时，利用信息交流平台对“两定单位”的网络操作员进行业务指导，提高他们处理故障的能力，减少人为或操作不当而产生故障现象的发生机率。 　　

   二是推行公休日轮流值班制度。公休日往往是“两定单位”最忙碌的时侯，也是故障的高发时段，为提高服务质量，人社局医保中心技术人员牺牲个人的休息时间，通过轮流值班制度，确保在每个公休日内至少有一人对网络维护工作负责，随时处理可能出现的突发事件。 　　

    网络故障“不过夜”，不仅得到了服务对象的认可和好评，也对夯实医保服务基础，构建阳光人社起到了积极的推动作用。