集安市人社局多举措开展便民服务
今年,集安市人社局进一步强化服务意识,采取多项举措开展便民服务,努力让群众办事更加便利、得到更多实惠。
一是缩短工伤认定时限。对于事实清楚、权利义务明确的工伤案件,通过完善工作流程、简化工伤申报材料,作出工伤认定决定的限期由原来的15日缩短为7日,工伤认定决定送达期限由原来的20日缩短为7日,不仅工伤职工维权时间减少了一半,还提高了行政效能和服务质量。截至10月末,已认定工伤案件61件,劳资双方满意度达100%。
二是劳动人事争议仲裁审理向公众开放。协调解决了一间近50平方米独立办公室作为仲裁庭并按照标准化进行建设。庭审期间,企业和公众可以全程旁听仲裁案件庭审过程,零距离接触案件审理程序,增进社会公众对劳动人事争议仲裁工作的认识和了解,提高劳动人事争议仲裁的公信力。今年截至目前,共受理立案处理劳动争议仲裁案件15件,涉及劳动者16人,案件结案率达到100%。
三是开展企业职工退休审批“一站式”服务。为解决群众办理退休审批等待时间长的问题,采取了延时办理、错时办理、提前电话预约等措施,进一步缓解办件高峰的压力。工作中,还为残疾人、路途较远和有特殊情况的群众开辟绿色通道,优先办理退休审批。此外,针对特殊工种人员退休需自带档案到通化市审批而为群众带来不便的问题,安排专人定期去通化审批,减轻了群众负担。截至目前,审核退休人员1015人,审批退休人员896人,为19人进行了工龄认定,为48人补办了退休证,企业职工满意率达到100%。
四是开展温馨提醒服务。对因退休、职务晋升等原因导致机关事业单位人员工资发生变化的,利用电话、人事干部QQ群、人社局门户网站等载体,提前告知工资政策,明确具体办理时间,避免漏报、迟报现象发生;针对低保人员可能发生中断医疗保险缴费的问题,与民政部门建立月联系制度,及时调度取消低保待遇后的人员情况,电话提醒他们按时缴费,确保这部分人员不影响享受医疗保险待遇。