前郭县构建人社信访平台提高信访工作效率

　　为了畅通信访渠道，提高信访工作质量和效率，快速解决群众反映和提出的问题，前郭人社局以办公自动化系统为平台，推动了信息化办公的快捷方式在信访工作中的应用，建立了人社系统信访信息平台，目前此项工作通过实践应用，取得了良好的效果。 

　　一、建设人社系统网络信访平台、提高信访工作质量。前郭县人社局为了方便各科室、基层单位、乡镇劳动保障事务所及时沟通信访工作中的热点、难点问题，高效平稳快速解决信访当事人反映的问题，建立了人社系统信访平台、信访信息邮箱、信访工作QQ群、信访传真电话，大大的提高了信访工作效率，促进了信访工作顺利的开展，使信访工作信息化、规范化、公开化。 

　　二、规范信访各项规章制度、政策法规、信访流程板块。展示了《信访条例》、《信访工作规定》、《信访工作程序》等相关政策法规及信访工作的流程，以法制化的信访程序为指导，保障信访工作合法、科学、有效地开展，日常接待、信访信箱、领导接待日为群众提供了维护自身合法权益的多种信访申诉渠道，定期对信访工作进行汇总和分析，将受理的信访情况、重要或突出信访事项处理情况进行统计、梳理登记造册。 

　　三、加强人社系统信访队伍建设、筑牢基层基础，提高信访工作效率。组建人社系统信访信息员队伍，各科室、基层单位、乡镇劳动保障事务所明确一名信访信息人员，负责本部门的日常的信访接待、信访信息报送等工作，将信访人资料、信访时间、信访方式（电子邮件、电话传真、书信、走访等）、信访内容等以文字形式登记造册，根据信访内容的重要程度对有越级上访倾向的案件要及时向局信访办公室进行汇报，信访办公室将信访材料进行汇总整理报局领导查阅形成信访意见，使信访案件能够得到及时的处理，使局领导及时掌握人社系统的信访动态，起到沟通反馈作用，将矛盾纠纷解决在基层，把不稳定因素稳控在当地。 

　　四、建立人社系统信访排查工作制度。人社局信访办公室通过信访平台定期对人社系统进行不稳定因素排查，坚持经常性排查和集中排查相结合，日常排查和重点排查相结合，及时发现可能引发越级上访、集体上访、群体性事件的苗头和倾向，防止矛盾聚合升级。对排查出的问题，认真梳理分类，严格落实包案领导和责任单位、责任人，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。 

　　前郭县人社局信访平台的建设，加快了信访工作的无纸化、信息化进程，开启了新的工作模式，以更加公开、高效的工作为群众解决切身利益问题，推动了人社各方面工作的优化改进，促进了人社系统稳定和谐发展。