呼和浩特市人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语(试行)
为规范窗口单位服务语言,提升服务质量,提高服务对象满意度,特制定呼和浩特市人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语。
一、办事(接待)窗口用语
(一)您好,欢迎光临!
(二)请问您办理什么业务?
(三)对不起,您要办的业务不在本窗口,请您到×号××窗口办理。
(四)请出示您的证件。
(五)请将您的资料交给我。
(六)对不起,您的资料不全,请补齐××再来办理。
(七)请您填写这些表格(或事项)。
(八)对不起,您这里填错了,麻烦您重新填一份。
(九)您的手续已办好,请核对。
(十)请收好您的资料。
(十一)请收好您的证件。
(十二)您申办的业务我们受理了,请您在×月×日上午(下午)×时前领取(证件、文件等)。
(十三)请您留下电话号码,以便我们办理后及时通知您。
(十四)您的业务(证件、文件等)已办好,请签收。
(十五)请别着急,我们马上给您办理。
(十六)对不起,麻烦您多跑了一趟。
(十七)对不起,让您久等了。
(十八)对不起,请您在这排队等候办理。
(十九)请稍候,我给您联系。
(二十)您要办的事暂时没有政策规定,请您今后密切关注。
(二十一)请您听我再详细解释一遍。
(二十二)请您有话慢慢说,把您的诉求说清楚。
(二十三)请问,还需要我为您做什么吗?
(二十四)由于我们的工作疏忽,给您添麻烦了,真对不起。
(二十五)欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
(二十六)请您对我的服务作出评价。
(二十七)请走好,再见。
(二十八)谢谢您的支持和合作。
(二十九)不用谢,这是我们应该做的。
(三十)欢迎您再来办事。
二、电话文明用语
(三十一)您好,我是××单位,请讲。
(三十二)您好,我是××中心××窗口,请讲。
(三十三)请问您办理什么业务?
(三十四)请问您要查询什么?
(三十五)请稍候,我正在查询。
(三十六)为便于查询,请告知您的身份证号码是多少?
(三十七)请稍等,我记录一下。
(三十八)同志,别着急,慢慢说。
(三十九)对您反映的问题,我们尽快为您处理。
(四十)对不起,我这里有点嘈杂,麻烦您再说一遍。
(四十一)如果您没听清楚,我再说一遍。
(四十二)您反映的问题,我们需要研究后才能答复,答复时间是×月×日。
(四十三)我把您反映(或举报)的问题再复述一遍,请核对一下。
(四十四)您要办的事,按规定需在××市(县、区)××单位办理。
(四十五)因为有国家(省、市、县)文件明确规定,对不起,我们不能为您办理,请您谅解。
(四十六)对不起,这事请您拨打××窗口电话咨询,电话号码是××。
(四十七)请您留下联系电话,我们办理后及时通知您。
(四十八)对不起,他不在,您需要留言吗?我能转达吗?
(四十九)您提出的意见很好,我们一定改正(进)。
(五十)不用谢,这是我应该做的。再见。