2014年公开招聘12333人力资源社会保障电话服务坐席人员公告

    12333人力资源和社会保障咨询服务中心是自治区人力资源和社会保障厅所属全额拨款事业单位，主要职责是为社会公众提供人力资源和社会保障政策业务咨询、信息查询及投诉举报等服务。因工作需要，面向社会公开招聘12333电话服务坐席人员（自行聘用人员，不占编制），现将相关事项公告如下：

一、招聘岗位及人数

本次计划招聘50人，其中，12333电话服务普通岗位42人，蒙汉兼通岗位8人。

二、工作内容

12333其主要功能是为社会公众提供我区人力资源和社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务。12333电话服务坐席人员根据公众的业务咨询在12333知识库系统内搜索或根据自身掌握的相关政策法规进行解答。

三、用工形式和薪酬待遇

（一）受聘人员按照有关规定实行劳动合同制管理，试用期为3个月，试用期工资1500元/月。试用期满合格的与其签订劳动合同，予以正式聘用。首次签订劳动合同期限为3年，按国家有关规定为其缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

（二）按照聘用人员岗位责任、接听电话数量、服务态度、出勤情况、工龄等指标综合考核聘用人员劳动报酬，形成不同工资档次，并进行动态调整。

四、招聘条件

（一）遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质，爱岗敬业，有较好的团队合作精神，热爱并愿意从事电话咨询服务工作，有上进心、责任感和服务意识；

（二）具有较好的理解能力和语言表达能力，普通话标准，语调自然，表达流畅；

（三）大专及以上学历（含2014年应届毕业生），专业不限，35周岁以下（1979年3月31日以后出生）；

（四）掌握计算机基础知识和技能，汉字录入速度50字/分钟以上，并能使用WORD和EXCEL等软件。

（五）具有内蒙古自治区常住户口人员或区外普通高等院校内蒙古自治区生源的应、往届毕业生。

五、招聘程序

（一）报名及资格审查

1、报名采取网上报名方式进行。报名网站：内蒙古人事考试信息网，报名时间为2014年4月14日8：00— 4月18日18：00。

2、应聘人员必须用第二代身份证报名，需按照要求填写《报名登记表》，并上传本人近期正面免冠一寸数码彩照（jpg格式、大小为20KB以下）。报考岗位分普通岗位和蒙汉兼通岗位，蒙汉兼通岗位面试内容包含汉语和蒙语试题。应聘人员自行选择报考岗位，一经填报将不予变更。

3、资格审查工作在网上进行，在应聘人员网上报名后2日内提出审查意见。对符合应聘资格条件的，不得拒绝报名；对未通过审查的人员，应在网上审核栏中简要说明理由；对填报信息不全的，应注明缺失的内容，并退报考人员补充。

4、资格初审通过的人员2014年4月19日前登录内蒙古人事考试信息网打印确认凭条，凡未打印确认凭条的人员视为放弃。本次考试免收报名费。

5、报名成功的应聘人员务必于2014年4月21日—24日登陆内蒙古人事考试信息网自行打印准考证。

（二）考试

考试采取笔试、面试和计算机测试相结合的方式进行。

1、笔试。笔试开考比例不低于3:1,达不到开考比例的职位，根据实际报考情况，相应减少录取人数。笔试采取闭卷考试,按照百分制评分，笔试成绩按40%计入总成绩。

笔试科目：综合知识（公共基础知识和行政职业能力测试），时间为120分钟，普通岗位和蒙汉兼通岗位笔试均为汉语试题。

笔试时间：2014年4月26日上午9：00-11：00。

笔试地点：呼和浩特市，具体地点见《准考证》。

2、面试和计算机测试。笔试后，原则上按1：3比例确定参加面试和计算机测试对象。面试主要考察应聘人员适应岗位要求的业务素质、工作能力及普通话水平；计算机测试主要考察应聘人员操作计算机的基本能力。

蒙汉兼通岗位面试含蒙语、汉语试题；面试和计算机测试同时进行。

同一岗位应聘人员笔试成绩末位并列的，同时进入面试。面试和计算机测试时间和地点另行通知。参加面试和计算机测试必须同时持第二代身份证和《准考证》方能进入面试考场。

面试和计算机测试按照百分制评分，面试成绩占70%，计算机测试占30%，加权计入总成绩。

面试时间：2014年4月29日-30日

进入面试的考生请于4月28日在内蒙古人事考试信息网面试通知书。

面试和计算机测试地点：呼和浩特市，具体地点另行通知。

3、总成绩计算。总成绩=笔试总成绩×40%＋（面试成绩×70%＋计算机测试成绩×30%）×60%。笔试成绩、面试和计算机测试成绩、总成绩均保留小数点后两位数字。

（三）体检与考察

1、体检。参照《公务员录用通用体检标准（试行）》（国人部发[2005]1号）、《关于修订

2、考察。进入考察阶段应聘人员，按照德才兼备的标准和招聘岗位的要求，采取多种形式进行考察，全面了解被考察者的应聘资格条件、思想政治、道德品质、遵纪守法、能力素质、工作（学习）经历、工作表现等情况；考察不合格者不予聘用。

（四）确定拟聘人员及公示

1、根据考试、体检和考察结果确定拟聘人员。

2、拟聘人员名单在内蒙古人事考试信息网上公示，同时公布举报电话。公示期间接受社会监督举报，公示期为7天。

3、拟聘人员进行岗前培训，培训合格进入试用期。

五、本公告未尽事宜，由自治区人力资源和社会保障厅负责解释。

本次公开招聘咨询电话：（0471）6905160

本次公开招聘考务电话：（0471）6287995，6281828

本次公开招聘监督电话：（0471）6944603

咨询电话开通时间为上午8:30-12:00时；下午2:30-5:30时，法定节假日除外。

内蒙古自治区人力资源和社会保障厅

2014年4月4日