临沂市人社窗口单位作风建设成果丰硕
市人社局局长邢军同志近期接受了中国劳动保障报记者的采访,介绍了我市人社系统窗口作风建设的丰硕成果。
原文标题:强化日常管理 完善监督机制 ———访临沂市人社局局长邢军
近年来,山东省临沂市人社窗口单位作风建设成果丰硕。市人社局先后获得“全国清理整顿人力资源市场专项行动先进单位”“全省行风政风建设先进单位”等荣誉称号;市社会保险服务大厅和人力资源市场被授予“全国优质服务窗口”称号; 投资3300多万元,新建罗庄、河东两处进城务工人员综合服务中心暨零工市场,形成了“西有兰山、南有罗庄、东有河东”的农民工综合服务格局……
探究个中原因,临沂市人社局局长邢军的回答言简意赅:制度建设是基础、日常管理是关键、政风行风和平台建设是保障。
邢军告诉记者,近年来,临沂市在所有街道(乡镇)人社所完成实体化建设,在所有社区和近80%的行政村设立人社服务站;在此基础上,先后完善了《临沂市人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》等规定,结合窗口单位特点,实行全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,使得窗口单位各项工作有章可循。
“我们加强日常管理,进一步细化并明确各窗口服务内容、 服务标准、规范用语,使各个窗口之间形成协调顺畅、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制。”邢军说,“同时,在各窗口设立服务引导台、自助查询终端,提供一站式、一条龙服务。”
临沂市人社局还对窗口工作人员实行百分制考核,建立和完善社会监督、行政监督等工作机制,通过设立群众意见箱、公布监督电话等方式,主动接受社会监督;落实领导干部带班制度,每周安排一名班子成员带队明察暗访,杜绝“门难进、 脸难看、事难办”及电话难打等现象,服务效能显著提升。
2014年,临沂市人社局抽调6名工作人员组建热线办公室, 通过12333和12345两部服务热线,为群众解答就业创业、社会保险、劳动维权等方面的问题。截至目前,共解答问题4.5万多个,办理工单3700多份。
“我们举办‘一把手参加行风热线’活动,第一时间了解群众诉求,解决问题160多个,做到件件有着落、事事有回音。”邢军说。
为了顺应信息社会发展和群众沟通方式变化趋势,临沂市人社局还成立网站管理办公室,负责门户网站和网上办事大厅规范化建设,并建立在线咨询系统,开通 “临沂人社”微博、 微信平台。去年4月以来,共回复各类咨询1.2万余条,编辑舆情快报239期。
成绩面前,邢军仍保持着足够的冷静:“下一步, 我们将进一步加大工作力度,深入转变作风,努力开创临沂人社系统窗口单位作风建设新局面,为推动民生发展、服务全市大局作出更大贡献。”
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