临沭县实施34五项制度34推进工伤认定工作
今年以来,临沭县劳动和社会保障局以"优化发展环境年"主题活动为契机,以便民、高效、畅通、服务为核心,实施"五项制度",全面推进工伤认定工作。
一是首问责任制。第一个接待人员即为首问责任人,一次性告知所办事项所需要的全部材料;二是限时办结制。对于符合受理条件的工伤,给出办结时效,不能无限期拖延;三是责任追究制。按照谁办理谁负责的原则,把差错率降低为零;四是服务***督办制。每处理一起工伤,都要留取当事人的联系方式,保证在一个月内进行回访;五是服务承诺制。按照便民高效的服务理念,实现服务对象"零投诉"。
"五项制度"的实施,大大提高了办案效率和服务质量,收到了很好的社会效果。今年以来,共受理工伤案件72件,作出工伤认定61件,正在调查案件11件,平均结案时间为30天,结案率100%,服务对象满意度100%。(临沭县劳动和社会保障局 杨 磊)
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