威海市人社局智能自动化流水线与5A政务服务模式获评全省人社信息化创新应用展一等奖

        近日，在山东省人力资源社会保障信息化创新应用展中，我市《智能自动化流水线与“5A 政务服务模式”》在全省128个案例中获评展会一等奖。
        此次展会是山东省人社信息化领域的一次盛会，全景式、多角度地展示了全省人社信息化的创新发展之路，成功打造了良好的展示交流平台，展望了人力资源社会保障工作与互联网深度融合的美好前景。
        威海市人社局参展的《智能自动化流水线与“5A政务服务模式”》项目，是近年来持续推进的“人社公共服务一体化信息便民工程”主要内容和重要成果之一。该项工作被列入了全省人社公共服务机制一体化试点工作和威海市政府为民办实事之一。
        项目启动实施以来，威海市人社部门坚持“以人民为中心”的发展思想，按照省人社厅关于推进公共服务标准化、信息化、一体化“三化”建设的总体要求，大胆变革公共服务机制，突破传统服务模式，将互联网与公共服务高度融合，打破了原有业务布局、行政区划、经办层级和时空限制，统一了全市的政策制度、经办标准和服务规范，制定出台了社保费征缴、数据管理、电子签章等26个政策文件，梳理再造了236项业务流程和1401个业务环节，完成了260万参保人员历史数据质量整理工作，创新开发了人社自助服务终端、手机APP、电子档案和电子签章系统，在城乡基层和各大医院、银行网点等公共场所布设了3081台自助终端机，进一步拓宽了“窗口+网上+自助+手机”“四位一体”线上线下相结合的便民服务渠道，推行办事窗口“分类柜员制”和131项社保业务快速办结制度，所有经办人员在一体化平台上按“流程驱动”办理业务，变群众办事“多头办理”为“一口受理”、变“群众奔波”为“信息跑腿”，实现了社保业务“同城通办”和“同质同效”，打通了服务群众“最后一米”，受到了广大企事业单位和职工居民的普遍欢迎。我市入选了人社部“全国电子社保示范城市”。
       以群众参保缴费为例，过去必须跑腿到区市经办大厅，在窗口和银行间来回3次排队才能完成缴费，现在通过自助、手机仅需40秒即可办完。2017年1-9月份，全市办理社保业务887.4万笔，其中线上渠道办理的高达86.05%，仅13.95%的业务通过窗口柜台办理，极大方便了群众自主化、个性化办事。
       一体化改革创新契合***办公厅印发的《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》等一系列文件精神，符合党的十九大报告提出的“不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”等目标要求。我市的改革经验得到省委省政府和人社部肯定，全国100多个省内外人社部门前来考察学习。