市仲裁院提升调解仲裁服务质量促和谐稳定

    2016年来，威海市劳动人事争议仲裁院积极创新工作机制、提升服务质量，全年当期结案率达99.4%，调解撤诉率为65%，一裁终局率为39.2%，累计为企业和职工挽回经济损失8256.85万元，促进了全市劳动关系和谐稳定。

     一是推进质量管理体系认证，深化争议仲裁改革。围绕“整体实施、科学规范、过程控制、注重效能”目标，编制质量手册，实现动态管理；健全管理制度，理顺岗位职责；规范服务行为，重造业务流程，建立起了全市统一、科学规范、全程可控、运行高效的调解仲裁服务标准和管理制度体系。2016年9月22日，威海市劳动人事争议仲裁院通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，调解仲裁服务社会能力得到进一步增强。

    二是推进信息化建设，提升调解仲裁效能。按照“边部署应用，边培训改进，边调度通报”的原则，积极推行省仲裁机构办案系统上线运行。在配齐基础设备、制定流程规范、理顺使用规则、积极开展线上办案的同时，加大人员培训力度，督促工作人员熟练掌握操作要领，建立信息化手段办案的工作模式。2016年底，全市办案信息系统覆盖率达100%，线上办案率达60%，实现了调解仲裁行为规范化、信息化、公开化和监督实时化。

    三是推进法律援助，便捷有序化解矛盾。2016年7月8日，我市成立“法律援助中心劳动人事争议仲裁院工作站”，建立了咨询、代理、调解、仲裁“四位一体”工作机制，对当事人应援尽援，即来即办，现场提供解答维权咨询、代拟法律文书、初步介入调解、接受案件委托等服务。截至目前，工作站累计实施法律援助137起，涉及246人，为当事人节省代理费41余万元，直接挽回经济损失286余万元。