市社会保险费征缴中心强化服务四措施

    一是健全服务考核制度。制定了《威海市社会保险费征缴中心工作人员百分考核办法》，就工作人员的服务态度、服务规范、服务质量等实行百分考核，量化指标，明确标准，建立奖惩机制，大力增强工作人员的服务意识；二是统一着装挂牌。对全体工作人员统一编号，统一制作挂牌，主任带头，全体工作人员上班时间统一佩带，同时大厅内工作人员统一着装，全面规范服务形象；三是严格服务用语。要求所有工作人员无论是接听电话、还是接待办事群众都必须使用规范的服务用语，切实拉近与群众的距离；四是主动接受评议。制定了《威海市社会保险费征缴中心窗口工作人员服务情况群众评议卡》，放置大厅每个窗口工作人员工作台上，办事群众每办完一项业务，可分别按满意、基本满意、不满意三个标准，就卡上所列的业务熟悉程度、服务用语使用、解答咨询态度等6方面评议内容进行评议，之后投入大厅外设立的意见箱，由综合科每天负责收集汇总。对群众反映的问题认真调查落实，及时处理反馈，力促中心服务再上新台阶。