人社部门要与服务对象广交朋友

    按：转变工作作风、提升服务能力水平、促进经济社会稳定发展，既是人社部门的职责所在，也是党委政府的一贯要求。张言报局长多次强调，全系统干部职工要与服务对象广交朋友，认真搞好亲情服务。市局在全系统发出了倡树“亲情服务”理念的通知，要求紧扣“亲情服务”主题，创建一批服务品牌，在全市树立人社系统服务群众、服务社会、服务发展的良好形象。本文从多个角度、多个方面阐述了与服务对象广交朋友的理念、内涵和方法，对推进人力资源社会保障管理服务上档升级和创新发展具有重要的指导意义。

    转变工作作风、提升服务能力、提高服务水平，促进全市和谐稳定科学发展，是市委、市政府的一贯要求。人力资源和社会保障部门作为政府的职能部门，是站在服务民生第一线展现政府形象的前沿窗口，直接担负着为干部职工服务、为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。因此，在全系统倡树“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，像对待亲人、对待朋友一样对待他们，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进人力资源社会保障管理服务上档升级和创新发展，具有十分重要的意义。
    与服务对象广交朋友，就要不论城乡老幼，一视同仁交朋友。从去年年底的社情民意调查和机关干部春节回乡调研的情况看，人民群众对我们的工作提出了不少意见和建议。尽管有些是由于现行政策规定、办公条件、服务环境等客观因素造成，但主要还是因为我们与服务对象主动接触不够，沟通交流不够、政策解释不够等原因，造成干部职工和广大群众产生误解和意见。人力资源社会保障工作涉及面宽、覆盖面广、惠及点多，从农村居民到城镇居民，从初生婴儿到耄耋老人，从失业人员到在职职工，从农村劳动力到机关干部，从一线工人到各类高层次人才，区域内的所有人群不论年龄长幼、地位高低、生活贫富、学识多少都是我们的服务对象。每个工作人员要善于与所有服务对象交好朋友，特别是从事一线窗口工作的同志，既要与企业家交朋友，更要与普通职工交朋友；既要有与机关干部交朋友的感情，又要有与困难职工群众交朋友的爱心；既要与各类人才“不拘一格”交朋友，又要与城乡居民“满怀深情”交朋友，像古人一样做到“谈笑有鸿儒、往来多百姓”。这样干部职工和广大群众就会感到温暖、感到踏实，也就会把我们当作朋友当作亲人、当作最信赖的人，就会对我们讲实情、说心里话，我们才能变得耳聪目明，各项工作才会得心应手。
    与服务对象广交朋友，就要沉下身子放下架子，贴近百姓交朋友。“纸上得来终觉浅，须知此事要躬行”。沉下身子，放下架子，经常深入基层一线，与城乡群众打成一片，展示的是一种真诚交流、广交朋友的积极态度，也是掌握社情民意、做好人社工作的一把“金钥匙”。“沉下身子”，就是要求我们深入基层不搞形式主义，既要做到“身”入基层，更要做到“心”入基层，带着敬重之心、敬畏之心、敬业之心，主动深入到企业、社区、农村、学校等基层访问调查，把“办公室”搬到基层，与广大服务对象“零距离”接触，彻底抛却下基层“蜻蜓点水”、搞服务“居高临下”、干工作“情况不明”等浮夸作风。“放下架子”，就是要求我们下基层要放下机关干部的“架子”，以“亲戚朋友”的身份，与基层干部群众实打实认亲交友，面对面沟通交流，心连心架起桥梁，从思想上和感情上与他们打成一片，既能与专家学者、各类人才谈笑风生，又能与普通职工、基层百姓唠唠家常，更能与困难职工群众推心置腹，事事时时让服务对象感受到和谐友爱的温暖，体会到人社部门亲情服务的温馨。全体干部职工都要深刻认识到贴近百姓交好朋友的重要意义，主动深入基层，经常促膝交谈，以此来增进与干部群众的感情，减少工作阻力，增强服务对象对我们工作的理解和认同。
    与服务对象广交朋友，就要把服务对象当作亲人，以心换心交朋友。交友贵知心，只有以心换心，才能真正沟通，感情交融。虚情假意、虚言假套，不但交不上真正的朋友、交不上可靠的朋友，甚至连一般的朋友都交不上。与服务对象广交朋友，就要突出一个“真”字，要常怀一颗真心，充满一份真情，倾注一片真意，对服务对象讲真话、道实情、办实事，从内心里把他们当作自己的亲人，把他们的意愿当作服务的目标。并能时刻从维护亲人的切身利益出发，把主要心思倾注到群众关切的民生问题上来，把主要精力投入到人社事业发展上来，把立足本职岗位热心为民服务作为最大的乐趣，用充满人情味的服务赢得服务对象的信赖和支持。从我市人力资源和社会保障工作的实践看，无论是就业工作、人才工作，还是社会保障工作、劳动关系工作，只有做到了以心换心，服务对象才会与我们合得拢、走得近；只有做到了亲情服务，服务对象才会与我们产生“亲人”的感情。所以，只要我们真心实意为服务对象着想，他们一定会信任和支持我们的工作，各项人力资源社会保障工作的开展才能如鱼得水、轻松自如。
    与服务对象广交朋友，就要把他们的冷暖放在心上，将心比心交朋友。天下之大务，莫大于恤民。人力资源社会保障每一项工作都事关百姓冷暖、事关群众生活，再小的事对服务对象来说也是天大的事。特别是敏感度强、社会关注度高的工作，如果我们从语气态度到政策落实上稍不注意，就可能引发服务对象的不满，甚至被放大到网络论坛，形成舆论“围观”。因此，与服务对象广交朋友，就要时刻把群众的利益放在工作第一位，把他们的冷暖放在心上，要学会将心比心、设身处地、换位思考，以宽厚仁爱之心、以包容善意之举奏响“亲情服务”之歌。对政策允许的事情，要马上办理；对政策没有禁止的，要想方设法、协调各方帮助办好；对政策明确禁止的，要耐心细致地做好政策解释，让干部职工和群众明白和理解。我们倡导经常自我反思：“假如前来办事的是我的亲人和朋友，我会怎样做”、“假如自己遇到了同样的问题，希望得到什么样的服务”等等，这种换位的思考，一旦变成了习惯，那么当面对情绪激动的服务对象时，我们的包容与耐心，就不再是迫于工作的无奈，而是发自内心的理解和体谅；面对失业人员、困难群众时，我们的热情周到和细节服务，就不仅是职责的要求，更是发自肺腑的关爱和帮扶。全体干部职工只要都能让职工群众感受到细致入微的“亲情服务”，他们才会愿意把我们当成真正的朋友，全市人力资源社会保障工作的服务效能和群众满意度才能得以“双提升”。
    总而言之，与服务对象广交朋友，是搞好全方位人力资源社会保障公共服务的重要内容，也是推动全市人社工作创新发展、统筹发展的迫切需要。“十二五”开局之年，我局通过新闻媒体就做好新形势下的人力资源社会保障工作向全市作出公开承诺。全市人社系统全面践行公开承诺，就必须持之以恒地把“亲情服务”坚持下去，并在实践中不断总结提升，将广交朋友、服务民生的工作做细做实，做出成绩！