驻马店市不断拓展服务渠道积极推进社会保障卡综合应用建设

    社会保障卡综合应用试点工作开展以来,驻马店市充分借鉴第一批示范基地工作经验，进一步夯实组织保障，统筹资源整合，拓展服务渠道，创新用卡模式，稳步推进全市社会保障卡综合应用试点工作，全市社会保障卡基本实现人社业务经办“一卡通”、医疗保险就医“一卡通”、金融功能“一卡通”。

    一、健全工作机制，提高工作效率。结合全市社会保障卡工作实际，研究出台《驻马店市社会保障一卡通工作整体推进方案》。针对各项工作任务，明确完成时限，确保社会保障卡综合应用工作有计划、按步骤扎实有序推进。市县两级均与合作银行成立了市级社会保障卡联合办公室，具体负责全市社会保障一卡通建设管理工作。

    二、修订业务规程，完善用卡流程。以社会保障卡102项应用目录为抓手，以社会保险和就业服务用卡为重点，以实现社会保障卡为“身份凭证”办理各项人力资源社会保障业务为目标，各业务部门结合实际，修订了业务规程，完善了社会保障卡应用流程，有效提高各级经办机构用卡的积极性。

    三、提高数据质量，保障业务用卡。创新理念，拓展思路，以社保卡制卡数据采集为依托，实行“社保数据库、公安数据库、银行联网核查三对照”“采集比对同步回写”的模式，提高社会保险个人参保基本信息数据质量，确保社会保障卡个人基本信息与社会保险个人参保信息一致，有效保障社会保障卡发放后正常应用。

    四、开展应用试点，确保平稳推进。实行“以点带全，先市直后县区”的社会保障卡发放应用模式，由试点单位在发卡、用卡过程中及时发现问题、解决问题、总结经验、汇总成册，逐步推动全市社会保障卡发放应用工作。在城镇职工中推行“电话预约、单位统领、个人窗口办理”的方式，全面开展社会保障卡发放应用工作。在城乡居民中采取“每个县选取一个乡，每个乡选取一个村为试点，试点成功再全面铺开”的方式，落实社会保障卡的发放应用工作。

    五、创新服务形式，提高服务能力。一是完善12333服务中心。按照机构健全、人员充实、场地合理、渠道多样、服务规范的标准要求，重新构建了面积150平方米、18个服务座席的12333咨询服务中心，更换并应用新版12333电话咨询服务系统；完善业务规范及档案管理标准，加强咨询员队伍管理，建立考评通报机制，为群众提供了人力资源社会保障政策咨询、接收举报投诉等服务，为社会保障卡持卡人提供多业务、全方面的线上服务。二是构建多种服务平台。借力合作银行营业网点，开设“社会保障卡服务专柜”，开展即时发卡、挂失补换和金融功能激活等业务，合作金融机构在2000多个行政村铺设了金融服务终端，基层用卡环境覆盖率达到80%；搭建村级服务平台，完善基层用卡环境，全市共设立社会保障卡服务窗口240个，并为服务窗口配置了窗口设备、读写终端及实时视频监控系统，实现“查询、缴费、待遇领取、生存认证”不出村；搭建网上服务平台，开通社会保障卡等业务专栏，实现个人网上社保查询及缴费，社保卡业务网上办理等功能。三是开通自助移动服务。在市、县（区）社保卡服务大厅及窗口铺设自助终端，参保人员可持社会保障卡在自助服务终端上查询社保政策及个人信息，可以办理社保卡激活、改密等社保卡基本业务。开通“驻马店人社”微信公众号，持卡人员可通过微信查询个人社保基本信息，办理社保卡相关业务，并可享受各类个人权益动态信息推送服务。（豫人社）