大厅办事群众减量60市人力社保局最多跑一次改革越跑越顺

　　今年以来，为进一步深化“最多跑一次”改革，市人力社保局针对人力社保窗口办事群众较为集中问题，在调研论证的基础上，采取了下延分流、网络自助、数据共享、精减证明、提能增效、优化服务等一系列措施，已取得初步成效。

　　五个数字凸显“最多跑一次”改革成效

　　1.大厅办事群众减量60%。大厅人流量明显下降，日均人流量由原来的2000以上下降到800左右，缩减60%。

　　2.平均办件时间5分钟。作出“10分钟内办结”承诺，实际平均办件时间压缩到5分钟左右。

　　3.办事车程少于10分钟。打造市、区、乡、村四级服务网格和银行、医院等服务网点，基本实现群众10分钟车程内可达办理地点。

　　4.一次办结率达到90%以上。经统计，服务事项一次办结率从73%提高到90%以上。

　　5.满意率提高到98%以上。经过现场抽样调查和民主党派督查组随机电话回访结果显示，满意率提高至98%以上。

　　五项举措推进“最多跑一次”服务升级！

　　举措一：延伸服务，有效分流一部分。

　　基层平台“下延办”

　　婺城、金东办事大厅可办理96项人力社保业务；全市156个乡镇可办理20项以上业务；多数村和社区可办理10余项基本业务代办。

　　“社银联通”“银行办”

　　与金华银行协作，已开通50个市民卡网点、108个银行网点对外办理人社业务，月均办理6000余笔，大大方便了群众办事。

　　医保业务“医院办”

　　在定点医疗机构设立医保服务窗口，实现市域内基本医保、大病医保“一站式”即时结算。

　　举措二：网络自助，无需再跑一部分。

　　刷脸认证“移动办”

　　优化“金华人社”APP，引入人脸识别等新技术，实现30项业务“移动办”，目前已查询、办理业务279万件。

　　鼠标一点“网上办”

　　拓展网上经办范围，实现103项业务网上申报，40项业务全流程“网上办”，网上办理量已占日常办件量的40%。

　　就近网点“自助办”

　　在办事大厅、基层网点投放自助服务机，实现信息查询、凭证打印、业务办理三大功能28项业务“自助办”，自助办理量已占日常办件量的15%。

　　社邮合作“快递办”

　　对部分行政许可、资格认证等需要审核时间的事项提供“快递送达”服务，累计为16个事项提供快递服务1.2万次。

　　预约服务“***办”

　　对需要进行现场核验的事项实行“预约***”服务，累计为22个事项提供***服务1100余次。

　　举措三：数据共享，规范精减一部分。

　　减免证明“简化办”

　　加强系统内和部门间的数据共享，实现多数服务事项“无证明”办理。通过与教育部门“数据共享”，市区学校可直接查询新生家长参保信息，无需家长专程“开证明”，6月份大厅社保证明打印同比减少了30%。

　　精减材料“一卡办”

　　探索“一证即可、见证即可”模式，拓展“零材料”服务事项。市本级已实现35项人力社保业务“零材料”办理，占67个民生事项的52%。

　　统一标准“规范办”

　　统一公布“办事指南”和“一次性告知单”，明确“最多跑一次”“八统一”，实现市内网点采用“同一个标准”办理。目前窗口平均办件时间缩减到5分钟左右。

　　举措四：优化调整，窗口设置更高效。

　　整合事项“一窗办”

　　推行“前台一窗受理、后台分类审批”的集成服务模式，实现“一件事、一窗办理、一次办结”。如小额工伤事故，将认定环节和待遇支付环节归并，实现认定、支付一次办结。

　　需求导向“动态办”

　　根据日均办件量、事项办理时间等进行动态分析，适时优化调整窗口数量及布局；针对5月份大病保险办理群众较为集中情况，在一楼增设临时咨询服务台。

　　强化服务“引导办”

　　在大厅入口增设综合导服台，安排业务骨干到咨询台办公，主动开展引导服务，及时了解群众需求，减少群众寻找时间。

　　举措五：改进作风，温情服务更暖心。

　　“三改三提”“高效办”

　　开展以“改理念，提高为民宗旨观；改意识，提高工作责任感；改方法，提高落实执行力”为主题的“三改三提”作风整顿，不断提升服务水平。

　　“每周一跑”“体验办”

　　建立局领导“每周一跑”制度，班子成员每周至少一次到服务大厅等基层一线坐班体验，听取意见建议，现场解决难题，目前已现场为群众解决问题290多个。

　　特色窗口“专家办”

　　设立“最美人社人服务专窗”“专家服务站”等示范服务窗口，对烦事难事实行专窗受理、专人办理，示范带动“一窗办结、一次办好”。

　　午间服务“志愿办”

　　利用下午上班前一小时轮流值班，为午间办事群众提供政策解答、信息查询、指导自助办理等服务，日均服务群众近百人。

　　下步，我局将持续贯彻落实市委、市政府决策部署，以“五台联办”为引领，通过“互联网+”“标准+”“服务+”，进一步深化推进“最多跑一次”改革，不断为群众提供更快、更近、更优的人力社保服务。