东阳市推出多项便民措施缩短群众办事时间

今年以来，东阳市人社局本着为民服务没有最好，只有更好的宗旨，不断推出便民服务新内容，竭力提升为民服务质量，努力缩短百姓办事奔波时间，让百姓少跑路。

补缴不需两头跑。为提升服务能力，提高办事效率，东阳市人力社保局与地税部门联合推出新举措。通过与地税系统的端口对接，在市人社局2楼大厅即实现社保欠费办理和交钱的“一站式”服务。参保人员在征缴窗口查明有欠费情况时，可直接至旁边地税窗口进行刷卡缴费，免去以往需社保局欠费办理，又要到地税局（社保局离地税将近有十里路）刷卡开票两地奔波。据悉，自此项新举措实施以来，已为3558 人次提供了“一站式”服务。

补卡不用跑城区。为方便广大市民就近补办社会保障卡，东阳市医保处本着为群众办好事、让群众少跑腿的理念，下沉服务事项到镇乡，拉近与群众之间的距离，在东阳农商银行巍山与横店两个营业网点开展了社会保障卡挂失补办业务试点，市民所持的社会保障卡为东阳农商银行的，遗失后，可就近到巍山、横店营业网点办理。东阳市人力资源和社会保障局社会保障卡服务中心仍继续办理所有社保卡相关业务。

转外就医医院办。市民因东阳市定点医院条件所限，需要转往上级医院就医治疗的，可以在转院前携带社会保障卡直接前往东阳市人民医院或东阳市中医院办理转院登记手续，医院医保办开具转院介绍信和异地就医联网结算专用证历本后，即可前往上级医院治疗，不必再跑医保处办理转院手续。据介绍，上级医院（杭州市的三级甲等医院）为省内联网医院的，市民可持东阳市社会保障卡、转院介绍信和异地就医联网结算专用证历本直接结算。

新人退休窗口办。东阳市人力社保局对参加企业职工养老保险的“新人” （被国有集体企业正式录用的人员除外）到达法定退休年龄办理退休待遇的流程进行了有效整合，减少了中间需流转的审批环节。把以往需要到人力社保局行政审批科的审批权限直接下放到市社会养老保险管理处窗口办理。市养老保险管理处一个窗口就能完成受理、审批、计发等手续，与之前需要好几个窗口流转办结相比，不仅提高了为民服务质量，还大大方便了企业和群众办事，受到群众的欢迎。

退休有短信提示。东阳市根据《浙江省职工基本养老保险条例》“参保人员达到法定退休年龄后，从其办理退休手续的次月起，按月领取基本养老金，”的规定。为更好地保护参保者利益，东阳市社保处每月初都会以短信形式通知符合退休条件人员，并在“东阳企业退休管理中心”的QQ群平台上传每月可办退休人员名单，由各镇乡街道人力社保所通知到人，避免符合退休条件人员因未及时办理退休手续而影响其待遇享受。这一举措得到广大参保人员的欢迎。

违规随时可举报。为进一步管理好医保基金这份救命钱，东阳市重点做好医疗行为监管工作。东阳市积极拓宽群众依法保障自己合法权益的渠道，开通了微信公众平台服务号“东阳医保”。东阳市印制了包括医保咨询电话、违规举报电话、电子邮箱、微信公众号二维码在内的宣传页，张贴于各定点医院门诊及住院病区的醒目位置。市民在医院就医、药店购药过程中，发现医院、药店或医生存在不合理检查、不合理治疗、以药换药、欺诈骗保等违规违法行为时，可及时通过以上渠道进行举报，维护自身权益。同时，微信公众平台还提供社保查询、城乡居民医保、职工医保政策解答等功能。

(东阳市人力资源和社会保障局)