信阳市深入推进窗口建设提升公共服务水平

    近年来，信阳市人力资源和社会保障局以优质服务窗口创建活动为抓手，始终坚持精细化管理，不断丰富服务内容，延伸服务内涵，提升服务水平，各项惠民政策得到有效落实。近日，该局企业养老保险中心被人力资源社会保障部评为全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口。一是机构建设强基础。完善硬件建设，把前台窗口岗位集约简化为职能相同的综合柜组，实现一站式高效服务。全面恢复整理历史数据，加强业务经办过程控制，努力实现精确管理。二是强化服务树形象。坚持业务大厅领导值班制度，公布业务办理程序、办理时限和举报电话，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。倡导文明礼仪服务，丰富服务项目，设置自助终端，增设免费服务设备，尽力让办事群众少跑路。三是加强考核明绩效。建立指纹静脉签到系统和绩效考核系统，滚动公示考勤情况；实时显示每位操作人员每项业务办理进度，动态显示每名操作员办结效率和误差率；通过网络向办事群众公开申办事项办理进度和承办人员，时时接受社会监督。四是网上经办提效率。开通“互联网+社保”服务模式，于2015年启用网上业务经办系统，通过网络延伸经办服务，方便群众随时随地、就近申办。今年12月18日，在东莞信阳之家设立社保代办服务窗口，为信阳在外人士提供参保缴费、转移接续、政策咨询等社保直通服务。五是建立机制夯责任。为推进工作落实，在全市建立督查工作制度，每月调度分析全市动态，及时发现和汇总问题隐患，适时发出督查通知，明确主体责任，促进各项工作有序推进，持续保持确保发放工作成果。六是完善体系惠民生。认真落实政策，完善体系建设，力求发展成果惠及民生。在经济结构调整和各类改革进程中，积极为关闭破产和改制企业分流职工接续养老保险关系。根据就业方式的变化完善各类群体参保缴费政策，扩大保障范围，先后解决4万余名未参保困难职工的养老保障问题。截止目前，全市各类养老保险参保人员396万人。（豫人社）