市社保中心规范业务咨询电话接听工作成效显著

为科学做好社会保险经办服务工作，畅通政策解答、咨询和建议投诉渠道，市社保中心于11月底对各业务科室对外公布的咨询电话进行了规范，明确了配套措施，并联合市12333劳动保障服务热线，协调114查号台，补充完善了咨询电话号码和办公地点地址。

近年来，由于社会保险参保群体不断扩大、社保政策日益完善，市社保中心各业务科室办公电话虽不是专门确立的热线电话，但每日接听咨询，接受建议意见的平均数量长期居高不下。广大参保群众和参保单位通过拨打科室经办电话，查询自身账户情况、咨询业务经办流程、了解社保业务政策，从而提高效率、免走“弯路”。但近年来，由于办公地址更换，原市社保中心、机关事业养老保险、城乡居民养老保险三大经办机构的整合等因素，过去通过114等查询渠道对外公布的业务咨询电话号码已不准确。市民通过网络等非常规渠道了解到的业务经办电话，有些也是停用的号码，甚至是假冒的诈骗电话。而已通过市人社局官方网站、公示公告、信息公开等方式公布的咨询电话，因受众面有局限性，不能根本解决问题。对此，市社保中心积极联合12333劳动保障服务热线，并与114查号台协调，重新梳理、规范和发布了社保中心业务经办咨询电话。

本次市社保中心通过114和12333共公布了9部电话，分别为办公室（85805705）、居民养老保险科（85801198）、征缴科（85805702）、社会关系转移科（85805802）、待遇审核科（85805711）、离退休人员管理科（85805717）、稽核科（85800879）、机关事业保险科（85708104）、中心监督投诉电话（85805919）。同时，对咨询电话接听工作进行了规范。目前，中心办公室已陆续回收电话记录1050份，平均每个工作日105份，其中征缴业务咨询电话最多一天达65个。下一步，市社保中心将以此为契机，采取更加科学规范的制度措施，努力提高经办效率，提升业务服务质量，为全市参保群众提供更加便捷的社会保险经办服务。