市就管中心服务大厅推行综合柜员制服务实现一窗多能经办

为落实市局相关文件精神，方便用人单位和个人办理就业服务业务，解决重复排队和服务窗口忙闲不均现象，缩短业务办理时间。经长期准备，市劳动就业管理中心服务大厅“综合柜员制”服务于本月1日正式上线。单一功能的窗口服务模式被取代，13个综合业务窗口面向群众开启服务，办事群众可以在综合业务区任何一个窗口办理失业金申领、稳岗补贴、用（退）工备案等业务，实现“一个窗口对外，一个印章生效，一次集中办结”。

原有的窗口经办模式按照科室业务来设定，业务窗口功能单一，常常出现因业务内容不同导致的忙闲不均现象，个别窗口群众排队等待时间较长，办事效率大打折扣；工作人员只掌握自己岗位的业务政策和系统操作，对其它业务不太熟悉，影响了服务质量的整体提升。

按照“问题导向”的原则，市就管中心自今年2月初开始探索“综合柜员制”业务办理服务模式，取消原来的按业务划分窗口的现象，实现“一岗多能”，培训补贴、用（退）工备案、失业金申领、稳岗补贴、失业人员丧葬费、病退申报等业务窗口功能合并，改为业务通办，工作效率和服务质量均有了明显提高。数据显示，“综合柜员制”运行后，以往80人次的培训补贴业务办理需耗时60分钟，现在20分钟左右就能办完，服务更加高效、快捷。随着窗口服务人员业务办理熟练度的不断提升，服务效率也随之逐步提升，休息等候区等待人员大量积压的情况得到显著改善，极大的方便了办事群众。