市劳动监察支队研究推进零障碍工程意见

为认真贯彻落实徐州市实施百姓办事“零障碍”工程，进一步改进工作作风，提高行政执法效能，提高办案质量，方便职工维权，健全完善为民服务新机制，打造百姓办事“零障碍”环境，结合监察支队实际，研究提出如下意见：

一、提高认识，转变观念，强化为民服务意识。认真学习有关百姓办事“零障碍”文件精神，并组织观看百姓办事“零障碍”工程专题片。教育引导支队全体人员牢固树立群众观念、服务观念，切实增强责任意识、服务意识，大力弘扬勤奋干事、高效落实之风。开展作风效能建设大讨论，重点围绕服务百姓办事“零障碍"，进行换位思考，按照把方便让给群众、把麻烦留给自己的原则，认真分析在职工维权理念、办案工作机制以及办案效率、办案标准等方面存在的差距，全方位清理每个工作岗位、每个工作环节、每项服务流程中影响服务效能提升的障碍，真正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程，落实到为民办事的具体实践当中，提高办事效率。

二、关注民生，关注热点，切实维护职工的合法权益。支队各部门结合作风效能建设活动，针对群众日常工作生活中经常面对的各种维权行为，一项一项进行梳理改进，切实解决好群众普遍关注、反映强烈的一件件具体的事情，以实际行动、实际成效取信于民。目前群众投诉举报、市长(书记)信箱转来案件增多等现象，支队加强教育整顿，提高支队人员的群众意识、责任意识、服务意识，能够设身处地为服务对象着想，按照规定对监察案件认真及时办结，让群众满意，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。

三、创新制度，全程协办，方便快捷为群众维权。大力推行“零障碍”服务全程协办制，提高举报投诉中心的服务办事能力。设立值班协办员岗位，严格落实值班备勤制度，由专人为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答疑、内部协办、外部导引、办结回复等全程协办服务。简化工作程序、优化工作流程、提高服务效率，保证当场能办的当场办，当场不能办的按期限要求办，需要协调办理的按流程办。

四、规范执法行为，完善维权服务，促进干部规范透明用权。对行政权力进行梳理，完善职权事项，规范权力运行机制，建立一整套标准化服务体系。全面、严格推行同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项制度，严格支队人员管理和执法办理程序。重点围绕实施百姓办事“零障碍”工程，把涉及人民群众切身利益的各类权力运行过程以及服务事项、工作流程、办事时限、责任追究等向社会公布。支队全体工作人员亮职务身份、亮岗位职责、亮服务电话，方便群众联系，接受群众监督。

五、强化监督，严格问责，确保“零障碍”工程落到实处。扩大社会监督，畅通监督渠道。支队办公室整合电话、手机、网络渠道，建立支队“零障碍”监督平台，全天候在线受理投诉。加强对相关投诉渠道的整合协调，统一调度，密切配合，资源共享，增强整体合力。严格责任追究制度。对在服务群众中阳奉阴违、设置门槛、不给好处不办事、得了好处乱办事等性质恶劣、群众反映较大的，一经发现，依法严格追究责任人的责任。

六、加大宣传力度，务求工作实效，确保“零障碍”工程取得实效。一是加大工作宣传力度，形成工作声势。在市政府网站、市局网站上，大力宣传支队作风效能建设、坚持以人为本、执政为民的工作理念和一系列工作部署，宣传支队作风效能建设新气象，引导支队全体人员自觉践行“零障碍"，群众信任和支持“零障碍”，为“零障碍”顺利推进营造良好的舆论氛围。二是务求工作实效，推进作风效能建设。实施“零障碍”工程，重在服务职工、执法为民。切实提高工作的主动性和针对性，把推进“零障碍”工程与年终考核结合起来，与创先争优活动结合起来，拓展活动效果，放大活动效应，真正在推动科学发展、服务民生幸福、转变干部作风上取得实实在在的成效。