坚持人性化服务理念提升服务效能

今年以来，市直离休人员医疗管理办公室，以提高离休干部满意度为目标，以争创群众满意窗口为抓手，坚持人性化服务理念，实现了服务意识、服务作风和服务效能的显著提升。

一、坚持人性化服务理念，搞好养生保健知识讲座。

离休办的领导认为，坚持人性化服务理念，加强健康教育，把健康知识教给离休干部，是提高离休干部自我保护意识和能力，提升离休干部健康水平的有效手段。今年以来，离休办把健康教育作为无形的资源，大力开展利用，针对健康素养基本知识和技能、健康问题等内容，向离休干部提供养生保健知识讲座并做到了年有计划,季有安排,月有活动。1到5月份举办了 “春季养生”、“慢阻肺的防治”、“***发病诱因及早期检查”为主要内容的3堂讲座，由市内一流的专家，以自己的视角，用通俗易懂的语言以普及科学健康生活方式为核心，以关注离休干部健康、倡导科学用药、推行简便易行的自我健康管理方法为主，有针对性的宣传健康知识和疾病防治知识，解答有关问题，提供咨询服务。市直离休干部有200余人次参加了讲座活动，促进了他们健康状况的改善。

二、坚持人性化服务理念，搞好离休干部健康体检。

搞好离休干部健康体检，是尊重离休干部、关心离休干部，让离休干部感受到党和政府关怀的重要措施。今年以来，离休办对健康体检提出了更高的要求。一是各单位要充分尊重离休干部的意愿，在承检医院范围内自主选择体检医院；单位必须填写《市直离休干部选择健康体检医院表》。二是承检医院要成立专门的领导小组，抽调技术水平高、具有高度责任心的医、护等人员负责健康体检。三是离休干部所在单位应指派工作人员协助承检医院做好体检全程的服务保障工作。四是整个体检过程中要以离休干部所思所想为第一信号，以离休干部所需所盼为第一考量，以离休干部满意与否为第一标准，切实把以人为本贯穿于体检工作的全过程，落实到每一名承检医生的具体行动中，真正做到为离休干部服务不打折扣，离休干部体检过程“零障碍”。自5月3日开始，市中心医院、市中医院、徐州医学院附属医院、市第一人民医院、市***医院、市老年病医院等六家承检医院将有计划地陆续开展离休干部健康体检工作。

三、坚持人性化服务理念，推进“零障碍”工程。

今年初，离休办要求全体工作人员以离休干部医疗需求为第一任务，以离休干部满意为第一标准，为离休干部办事提供方便，以实际行动推进“零障碍”工程。一是实行早8点上班及周六值班制度，确保为离休干部服务不间断。自4月10日起实行早8点提前上班及周六值班制度，与医疗机构工作时间同步，保证离休干部办事“零障碍”。二是延伸了服务时空，提供“延时办”、“预约办”等服务；三是优化了业务流程，简化了操作方法，实行了“一对一”的服务，离休干部来办事由一人接待就能“全办”。

四、坚持人性化服务理念，提升素质增强服务能力。

2012年我们把服务离休干部医疗作为第一要务，着力在建设两支队伍上下工夫，一是技能型的专家队伍、二是服务型的职工队伍。在两支队伍中推行“一人多能”，不断组织工作人员参加业务知识学习，增强执行政策法规、实用技能等能力。同时，要求大家自我加压，在实践中积累经验、增长本领，一年来大家的素质明显提高、服务意识明显增强、工作作风明显改进。