为民服务零距离医保服务风景线

全市青年文明号为民办事“零障碍”工程誓师大会后，市医保中心青年文明号积极响应，迅速行动，把落实机关作风建设、百姓办事“零障碍”的服务理念贯穿医保服务战线。提高窗口服务质量，贯彻首问负责制，遵循便民的原则，及时优化办结流程，提高办事效率。同时，医保中心大力推进“以人为本，服务大众”医保服务品牌建设，把社会管理创新拓展到医疗保险服务领域，提高了公共服务的便捷性和可及性，窗口青年文明号集体自觉发挥先锋模范作用，一次性办结率大幅提升，参保人员满意率不断提高。

为迎接文明诚信窗口创建工作，市医保中心制定一系列切实有效的服务措施。一是精简业务流程。对现有28个经办窗口进行了重新调配，根据工作量大小对窗口进行合理合并或扩充，简化办事手续，实行一次性告知，并承诺限时办结。二是精选窗口人员。选派业务素质、综合素质均过硬的干部职工充实到窗口一线工作，建立窗口党员（团员）示范岗，设立流动红旗，奖优罚劣。中心中层以上干部在窗口轮流值班，现场解答群众疑惑，协助解决疑难问题。三是精细服务举措。开通老年人（残疾人、孕妇）绿色专属通道，配备协办员方便其随到随办。

除此之外，医保中心还进一步构建百姓办事“零障碍”长效机制，确保群众“不排队，少跑腿，都满意”。一是推行网上业务经办。目前包括征缴信息查询、门诊定点信息查询等七大类业务已经开通。以后医保卡挂失、门特门慢申报、个人消费明细、门槛费累计、门特门慢使用情况及个人账户余额查询，将陆续实现网上办理。二是推行医保服务下沉。5月份以来，医保中心在经济技术开发区、泉山区、贾汪区等地分别建立了业务经办服务窗口，以缓解经办压力，方便群众就近办理。

一直以来，市医保中心始终坚持在为民服务上，细心耐心，提高服务质量，让百姓感受到温暖和关心；在提高工作作风水平上，精简办事流程，提高办事效率，保障百姓办事“零障碍”工程落到实处，受到了广大参保人员的一致好评，树立了为民服务零距离的医保人形象，构筑起一道美丽的医保服务风景线。