市社保中心精心打造全程协办中心
根据《〈“零障碍”服务全程协办制指导手册〉的通知》(徐作风办〔2012〕13号)精神,市社保中心充分做好各项准备工作,及时组建市社保中心全程协办中心。
一是配备协办服务电脑,将社保中心值班领导和协办员的照片、个人信息、联系方式等身份资料全部录入全程协办在线登记系统,实现与市作风办徐州“零障碍”网络连接。
二是安排中层干部担任协办员,每天登陆签到,详细记录申办人员的协办事项,全程协助申办人员办理相关业务。
三是设置专用联系电话,开通社保中心“零障碍”服务全程协办群众咨询电话85809253,受理参保人员业务咨询、投诉举报、政策解答等。
四是制定“六个一”制式宣传公示栏,包括协办制宣传牌、“零障碍”服务监督提示牌、“零障碍”工程广告牌、全程协办指示牌、协办员公示牌和百姓办事“零障碍”工程禁令牌,方便参保群众全面了解“零障碍”全程协办的内容、运行流程、当日协办员和值班领导姓名、职务、照片、手机、市委机关工委、市作风办投诉监督渠道和百姓办事“零障碍”工程十条禁令等。
五是设立服务群众休息区。休息区内配备休息座椅、饮水机、“零障碍”服务便民手册等;设置意见箱和意见簿,供办事群众填写意见和建议,并安排专人负责整理,确保群众提出的意见有记录、有落实、有反馈。