再学习再动员确保百姓办事零障碍落到实处―市劳动监察支队实施百姓办事零障碍工程纪实

为确保全局百姓办事零障碍工程会议精神落到实处，5月29日下午，市劳动监察支队召开全体工作人员大会。会上再次全面系统地学习了市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》、《徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》、《徐州市百姓办事“零障碍”工作十条禁令》及孟局长在全局机关作风暨百姓办事“零障碍”工程动员会议讲话精神，按照提高工作效率的要求，全面系统地梳理和简化各项办案工作流程，切实将百姓办事“零障碍”工程长期进行下去。

前一阶段支队上下态度十分积极，能够正确对待“零障碍”工作，并为之付出了艰苦的努力，思想认识到位；坚持服务优先的理念得到了较好的体现，支队上下想尽一切办法改善服务环境、优化服务流程、改进服务措施。肯定成绩的同时，还要清醒地看到我在这项工作上存在不足，个别人员对零障碍工程的认识还不到位，还抱有临时观念。

最后韦双成支队长结合本单位的实际情况就提出具体要求：一要高度重视，认真学习相关文件精神，进一步树立责任意识、服务意识和效率意识。二是完善体制机制，推进工作规范化。进一步对现有的办案流程进行梳理，并简化办案环节、办案程序，把该办的事办好，把能办的事办成，提高群众满意率。这项工作必须做到规范化、长期化，要坚决消除临时观念，切实使支队工作作风得到转变。三要对待本职工作保持积极心态。监察支队每天服务大量的维权职工，难免会遇到维权人员对支队工作的误解、抱怨，面对这些情况，我们应保持积极乐观的心态，用心与维权职工进行沟通，化解矛盾消除误会。四是加强领导，强化内部监督。进一步完善监督制度，制定出一套考核机制，对案件办理事项的总量、群众的满意率、案件办理的时限有详实的记录，严格进行考核。