医保中心印发全市实施省医疗保险千千万万行动第二阶段活动通知

为积极响应江苏省医疗保险“千千万万”行动第二阶段活动的开展，同时全面贯彻徐州市机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程，深入基层、深入群众，了解民情民意，化解社会矛盾，创新工作思路，进一步提升群众对医保的满意度，提高医保便民服务水平和惠民保障水平。市医保中心将启动全市范围内医疗保险“千千万万”行动第二阶段活动，并于4月12日对全市五县六区医疗、工伤保险经办机构、人力资源和社会保障局印发《关于在全市实施江苏省医疗保险“千千万万”行动第二阶段活动的通知》。

“千千万万”行动第二阶段于2012年5月正式开始实施，为期三年。活动主要措施如下：

一、深入开展下基层活动。各县（市）、区医疗、工伤保险经办机构领导班子成员要深入基层群众，认真调查研究，站在基层及群众的角度分析政策制定和落实、经办手段和服务方面的问题。

二、切实解决群众利益诉求。各地要把接待群众来信来访作为接触群众、联系群众的重要渠道，设立专门窗口，专人接待，首问负责；多种形式公布咨询电话和办事地点，通过开通政府微博、接受网上咨询等方式，及时受理、解决群众的诉求。

三、创新经办手段提升服务水平。各地要积极推行业务经办“一站式”服务，试点推进“综合柜员制”，积极引入自助服务模式。要完善网上办事系统，推行网上业务经办。开发短信服务平台，提供缴费提醒、待遇调整、办结告知等短信服务，创新便民举措。要加强对一线工作人员的岗位培训，着重提高窗口工作人员的业务素质和服务能力。

四、着力打造优质服务品牌。各地要努力培养创先争优典型，培养基层社区医保经办服务示范点、定点医疗机构服务示范点、医保优质服务窗口示范点各1—2家，并逐步宣传推广，以点带面推动行动全面开展。

五、注重开展医保宣传。各地在“千千万万”行动第二阶段中，要注重总结和宣传创先争优先进集体、先进个人、优质服务示范点的典型事例。要充分利用报刊、广播、电视、网络等主流媒体，及时宣传行动开展的动态信息和工作亮点，让社会各界都能经常听到医保的声音，及时了解医保动态。

此外《通知》还对各县（市）、区提出相关要求，主要包括：加强组织领导，发动全员参与；认真组织落实，建立活动台账；做好活动总结，开展考核表彰等。 

医疗保险“千千万万”行动第二阶段通知之后，各县（市）、区将会按照通知要求，结合机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程的部署，开展组织动员，制定工作计划。并将按时落实活动的开展，再次“进千家社区，送政策到万户居民家庭；到千家医院，送温暖到万名患者床前”。