市医保中心召开机关作风建设暨百姓服务零障碍全体职工动员大会

为加强市医保中心机关作风建设，确保中心全体职工切实把百姓办事“零障碍”工程会议精神落到实处，4月7日下午，市医保中心召开全体职工动员大会。大会传达和学习了市人保局局长孟铁林***和市局作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会会议精神。陈先功主任结合中心实际情况就如何贯彻落实会议精神，实现百姓服务“零障碍”，对全体职工提出具体要求。会议由医保中心副主任郑同主持，医保中心全体职工参加会议。

会上，陈先功主任首先传达了孟铁林局长在市人保局作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会的讲话精神。陈先功主任指出，要站在全局和战略的高度，充分认识实施百姓办事“零障碍”工程的重大意义，要在全中心努力营造一种开拓奋进、攻坚克难、昂扬向上的好风气，精心打造一支责任心强、执行力强、创新力强的好队伍，开创一个求真务实、创先争优、勤政廉政的好局面，要以业务的求精求细，支撑一流的服务功能。以制度化、规范化为保证，推动为民服务“零障碍”可持续发展。

随后，陈先功主任结合医保中心实际情况对全体职工如何把百姓服务零障碍落到实处，从四个方面提出具体要求：第一，丰富业务知识，提高办事效率。丰富的业务知识，娴熟的业务技巧是窗口服务的基本要求。不能因为对业务不熟悉，办事效率低下而延误参保人员的办理时间。第二，对待本职工作保持积极心态。医保职工每天服务大量的参保人员，难免会遇到参保人员对职工工作的误解、抱怨，面对这些情况，我们应保持积极乐观的心态，用心与参保人员进行沟通，化解矛盾消除误会。第三，人人争做微笑之星。全体职工在服务参保人员时要时刻面带微笑，想群众所想 ，急群众所急，用微笑展现医保人的服务形象。第四，提高服务水平，打造一支技术、服务全面过硬的队伍。同时，陈先功主任提出全体职工服务群众要做到五心，即微笑服务要真心，办理业务要用心，解释说明要耐心，具体工作要细心，便民服务要热心。把优秀的服务质量转化为百姓对医保中心良好的印象。

最后，陈先功主任强调中心将坚持从严教育、从严管理、从严监督、从严问责，确保中心职工身在其岗力尽其责，职在其位善谋其事。同时强化考核激励机制，组织定期评比，表彰先进，激励后进，落实奖惩措施。强化责任落实机制，严格落实问责制。只有这样，才能加强作风建设，提高服务质量，真正做到百姓服务“零障碍”。