沟通零距离参保零障碍——一封来自上海的表扬信

前几天，市人保局孟铁林局长的办公桌上收到了一封来自上海的表扬信。这封表扬信洋洋洒洒千余字，无不饱含着对社保中心工作人员的感激之情。来信人名叫白座钢，是一位在上海打拼的徐州老乡，因工作变动，需要将养老保险关系从徐州转到上海。由于白座钢同志在徐州的工作经历十分复杂：先后在已经破产的老国有企业、银行、机关事业单位工作过，最后2004年以个体灵活就业人员身份参保。而我市参保系统中显示他本人只有2004年1月后的个体参保记录。为了避免白座钢同志来回奔波，市社保中心征缴科工作人员在他来徐之前向他介绍了办理异地转移手续需要携带的全部资料；为了保证白座钢同志个人参保利益不受影响，市社保中心主动与他原来工作单位的主管部门联系，帮他找回了在1994年以前参加工作的、但已经断档的参保资料；为了帮助远道而来的白座钢同志顺利地办理转移手续，市社保中心安排专人全程协助他办好查询、核对、补录、转移、开证明等养老保险转移的相关手续。也许正是社保中心工作人员耐心、细致、周到的服务，感动了这位徐州老乡。

在市社保中心全面推行“零障碍”服务工程，全力打造“环境优美、秩序优良、服务优质”的社保服务窗口过程中，这只是一个很小的例子。中心全体工作人员通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，努力为参保群众提供优质高效、快捷灵便的社保服务，实现老百姓办事“零障碍”。