不下班的铜山区人社局
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于2019年01月21日发表
“12345”政府服务热线是党委政府和职能部门倾听民意,了解民情,解决社会热点问题的重要渠道。
铜山区“12345”政务服务平台运行后,区人社局高度重视该项工作,采取分管领导主抓,办公室专人负责日常事务,工作人员每天按时登入“12345”平台,及时认真查看并回复“12345”转来的网民关于就业创业、社会养老保险、医疗保险等问题,确保每一份交办工单能够第一时间接收、第一时间转办、第一时间电话沟通、第一时间回复、第一时间回访。
通过采取与来电人无缝对接等措施,坚持“以民为先、为民服务”理念,确保来信来电“件件有着落、事事有回复”。 据统计,热线从开通至2016年9月底,人社局累计受理市民诉求工单500余件,办结率100%,群众满意率99%,被称为“不下班”的人社局。
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