云龙区社保中心以人为本创建群众满意办事窗口

云龙区社保中心在服务窗口建设中围绕“强素质、树形象，抓队伍、争一流”这一主题，在转变工作作风，改善服务环境，加强队伍建设，提供优质服务等方面狠下功夫，努力争创“群众满意办事窗口”，为全局争创文明单位做贡献。

一、健全工作机制。中心及时成立了创建工作领导小组，制定实施方案，形成了中心主要领导牵头、科室领导抓落实的工作机制，并通过召开专题会和动员大会等形式，进一步统一思想认识，提高中心工作人员对创建“群众满意办事窗口”工作的积极性和主动性。

二、完善规章制度。一是坚持和完善岗位责任制、首办（问）责任制、一次性告知等制度，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，业务受理审查“一次清”。二是完善服务承诺制、限时办结制，养老保险待遇按时支付，严格执行限时服务承诺。三是实行共产党员“一员双岗承诺制”，发挥共产党员的先锋模范作用。四是完善监督约束考核机制。采取“听、查、看、评”等方式，对各科室工作人员进行民主测评和考核工作。同时建立了社会义务监督员制度，设立了投诉举报电话，对工作人员的服务行为进行全方位监督与评价。对投诉问题及时处理并向投诉人反馈结果，做到件件有着落，事事有回声。

三、实行办事公开。进一步细化操作流程，简化办事程序和工作流程，业务经办大厅设置政务公开栏，张贴业务操作规范流程示意图。工作人员全部统一着装，挂牌上岗，坚持文明用语，微笑服务。实行首办（问）责任制、一次性告知、限时办结制、***服务等制度，大力实现“业务让您放心，服务让您温馨，结果让您称心”的服务承诺。并要求工作人员在工作中从说好每一句话，接好每一个电话，接待好每一个群众，提供好每一项服务，干好每一天工作做起，让参保企业和离退休职工真正感受到窗口的贴心服务。

四、狠抓队伍建设。首先是定期组织开展科学发展观、社会主义荣辱观教育，引导工作人员把工作岗位作为干事创业的舞台，强化为民服务宗旨教育。其次是完善监督机制，向规章制度要约束，求规范。中心根据全局规章制度进一步修订完善中心内部各项管理制度和工作流程，从组织机构、业务运行、基金财务、信息系统、管理与监督方面做出了明确规定，切实做到用制度管权、管事、管人。三是认真落实廉洁自律各项规定。在业务经办过程中，中心适时开展多种形式的警示教育活动，并定期回访服务对象，坚决制止和杜绝在工作中吃、拿、卡、要问题。