贾汪区人社局三项措施确保12345政府服务热线办件质量

自去年11月底贾汪区12345政府服务热线开通以来，区人社局高度重视，采取三项措施确保办件质量，积极为群众排忧解难，受到了群众的普遍好评。至2012年底，该局共接收电子工单9件，及时办结率100%，市民满意率100%。

一是思想重视、落实责任。全局增强办件工作的主动性和责任感，把办理工作作为加强作风建设、提升执行力的一项重要工作来抓，作为化解矛盾、为民办事的重要举措。产生工单事项涉及的分管领导，具体负责办理工作，安排具有较高政治素质、较强责任心和熟练掌握业务知识的科长担任办理人员，确保领导到位、人员到位、责任到位、措施到位，办理态度端正认真，反馈办理情况及时。

二是规范流程、严格时限。严格按照受理、登记、交办、答复、反馈的程序进行办理，接办后当天将所接办事项送达主要领导审阅。每天登陆平台，及时受理派发工单，并严格按照办结时限要求进行网上答复，随后主动联系反映人，积极做好解释工作，尽量让群众满意。

三是书面回复、确保质量。所有办件答复内容做到情况真实、依据充分、表述准确、用语规范，符合法律法规及相关政策，确保办理质量，所有回复内容经主要领导审核签字并加盖公章后，反馈到区级平台，纸质材料留存以备检查。