云龙区就管中心坚持四个打造创建优质服务窗口
云龙区就管中心以“规范程序、提高效率、营造公平、创优环境”为手段,不断转变观念,完善机制,创建和谐、规范、廉洁和具有活力的服务窗口。
一是提升服务水平,打造和谐窗口。一方面健全和完善服务承诺、限时办结、首问负责、否定事项报备和一次性告知等一系列规章制度,做到用制度管人管事。另一方面切实提高服务效率,争取群众前来办事当场办理,并在窗口工作人员开展以“真心、热心、责任心”为内容的“三心”服务。
二是打造规范窗口。云龙区就管中心定期对业务科室人员进行培训,窗口工作人员不断学习相关业务知识,坚持完善服务质量,确保工作效率,保持零超时和零差错。
三是完善监督机制,打造廉洁窗口。认真执行民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,不断拓宽监督渠道,确保组织监督、群众监督和社会监督作用得到充分发挥。窗口自设立以来,未发生一起违纪行为和“吃拿卡要”、粗暴服务等不良现象,没有一次受到任何形式的投诉。
四是坚持改革创新,打造活力窗口。创新催生活力,细节促进发展。窗口推行“三多一勤”工作模式,即多听办事对象的问题,始终“扮演”好听众角色;多为办事群众着想,坚持换位思考;多问办事事由,充分掌握群众所需;勤答办事群众所提问题,直至对方明白、满意为止。