鼓楼区人社局认真实施百姓办事零障碍工程

按照市委市政府、区委区政府“百姓办事零障碍”的工作要求，鼓楼区人社局全力践行“全心全意为人民服务”的工作宗旨，把实现好、解决好百姓的诉求和实际困难作为工作的出发点与落脚点，把百姓满意度作为衡量工作成绩的标尺。

一、 加大宣传力度，树立服务意识

一是不断提高工作人员特别是领导干部的思想认识，强化自身的责任意识、服务意识，在权力面前多想责任，在群众面前多想服务。牢固树立以人为本的理念，在工作中立足于民本思想，学会换位思考。

二是对涉及到百姓最关心的生老病死等诸多问题，及时与百姓零距离沟通。

三是工作中要注意方式方法，能办的尽快办好，不能办的，详细耐心解释相关政策，说明不能办的理由，防止沟通障碍的产生。

二、完善制度建设，优化服务态度

一是成立并制定了局“百姓办事零障碍工程”领导小组及活动实施方案，实行零障碍服务全程协办制。

二是加强基础服务制度建设。健全公共服务平台，以社区劳动保障服务站为基础，选优配齐专职劳动保障协理员深入社区，进一步整合资源、优化布局，按照规范、便民、高效的要求，积极构建“15分钟公共服务圈”，实现服务对象、居住地与公共服务平台之间的“无缝对接”。

三是打造优质高效的便民窗口。把建设具有良好基础条件的服务“硬环境”与提供优质管理服务的“软环境”结合起来，改善服务条件，创新服务方式。在工作中，进一步梳理简化下沉社保经办业务，不断完善服务窗口便民设施，努力实现服务规范化、专业化、精细化。结合经办业务的特点，对业务量大、办期集中的单位和老弱病残等特殊办事群体，采取一次告知、预约办理、***服务、延时经办等方式，确保业务当日受理当日办结，全力提升服务功效。从细处着眼，从喝茶歇脚的小事着手，提高服务质量和服务水平，让百姓办事舒心、放心、安心。

四是建立监督检查和责任追究制度，坚决杜绝乱作为、慢作为、不作为的现象发生。

三 、强化考核监督，促使政务公开透明

一是实施“百姓办事零障碍”工程与年底绩效考核、机关效能建设、廉政建设等有机结合起来。

二是强化执法监督和责任追究制度，局作风建设领导小组不定期进行明查暗访，对查出的问题不遮掩、责任追究不留情面，确保零障碍工程各项工作落实到位。