云龙区人力资源和社会保障局深入开展百姓办事零障碍工程金牌服务岗创建活动

百姓办事“零障碍”工程实施以来，云龙区人力资源和社会保障局认真贯彻市、区相关会议精神，坚持服务优先、百姓至上，以群众需求为导向，以群众满意为标准，通过开展“党员示范岗”、“明星岗位”、“优质服务岗”等活动，积极开展争创“金牌服务岗”活动。

一、提高认识，增强争创“金牌服务岗”的责任意识

一是增强职责意识。充分认识人力资源和社会保障部门在保障民生、服务发展、维护稳定中的重要职能作用。二是增强危机意识。以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“争一流”的使命感，全面落实服务人才、服务社会、服务民生的关键举措。三是增强服务意识。切实增强服务发展、服务基层、服务群众的意识，以优质服务、贴心服务、满意服务的新举措，以为民、惠民、务实的新作为，全力推进民生保障“零障碍”。

二、提升素质，夯实创建“金牌服务岗”的能力基础

一是提升业务经办能力。大力开展人保系统业务知识培训，提升业务技能。二是提升为民服务能力。坚持以群众需求为导向，以百姓满意为标准，增强依法办理、规范操作的能力。三是提升配合协办能力。实行窗口办公与网络受理相结合，选优配强协办员队伍。

三、树立形象，铸造“金牌服务岗”的优质品牌

一是专业规范的形象。严格协办制度，严格业务流程，严格操作规范，以严谨负责的态度、专业务实的解答、正规有序的服务取信于群众。二是勤廉为民的形象。把群众的心声作为第一信号，把百姓的诉求作为第一指令。以公仆之心想群众之所需，以务实之举解群众之所急。三是优质高效的形象。认真对待每名来访办事群众，做到有事即办、小事快办、急事急办，最大程度提升办事功效。