云龙区就管中心规范窗口服务工作
为加强窗口单位建设,规范服务行为,提高服务质量和水平,提升服务效能,创建优质文明窗口,树立人社系统整体优良形象,云龙区就管中心严格规范窗口服务工作,坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则,为群众和单位提供优质服务。
在仪容举止方面要着装整沽,仪表端庄,朴素大方,举止得体,言行举止温和谦恭、庄重得体,讲究文明。
在服务态度方面要微笑服务,主动问候、面带微笑接待服务对象,热心、诚心、耐心对待服务对象,尽量满足其合理的服务需要,坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒,有理、有节。要有声服务,接待服务对象做到来有迎声,问有答声,走有送声。要做到五个一样:受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,领导、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。
在文明用语方面要做到与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,提倡说普通话。要忌用不规范、不文明用语。
在工作纪律方面要团结合作,相互支持,不推诱扯皮,不推卸责任。要严格按照时限要求办理服务事项,无特殊原因不得逾期。