泉山区人社局坚持以人为本提升服务水平

今年以来，泉山区人社局紧紧围绕“内强素质、外树形象”这一主题，在转变工作作风，改善服务环境，加强优质服务等方面狠下功夫，大力争创“群众满意办事窗口”。

一是健全工作机制。建立领导小组，制定实施方案，形成了主要领导牵头、分管领导抓落实的工作机制，通过召开专题会和动员大会等形式，进一步统一思想认识，提高全体工作人员参与系列创建活动的积极性和主动性。

二是抓好队伍建设。组织全体工作人员认真学习贯彻“三个代表”和科学发展观重要思想、党的十八大会议精神，不断提高政策理论水平。组织开展社会主义荣辱观教育，自觉践行“敬业奉献、猛进如潮”的精神，引导工作人员把工作岗位作为干事创业的舞台，强化为民服务宗旨教育。大力加强劳动保障法规政策学习，每月定期研究解决业务操作中的疑难问题，遇到新政策出台时，随时组织培训学习，增强工作人员业务能力，提高服务水平。

三是完善规章制度。一是坚持和完善岗位责任制、首办（问）责任制、一次性告知等制度，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，业务受理审查“一次清”。二是完善服务承诺制、限时办结制，各项社保待遇按时支付，严格执行限时服务承诺。三是实行共产党员“一员双岗承诺制”，发挥共产党员的先锋模范作用。四是完善监督约束考核机制。采取“听、查、看、评”等方式，对各科室工作人员进行民主测评和考核工作。同时建立了社会义务监督员制度，设立了投诉举报电话，对工作人员的服务行为进行全方位监督与评价。

四是实行办事公开。进一步细化操作流程，简化办事程序和工作流程，在各办事大厅设置政务公开栏，张贴业务操作规范流程示意图。

五是规范服务行为。工作人员文明用语，微笑服务。实行首办（问）责任制、一次性告知、限时办结制、***服务等制度，大力实现“业务让您放心，服务让您温馨，结果让您称心”的服务承诺。不断创新服务方式，实行了错时上班、预约服务等特色服务和便民措施，进一步提高了工作效能。

通过“群众满意办事窗口”创建活动，泉山区人社局全体工作人员的思想观念不断转变，服务意识明显增强，服务质量和效率进一步提高，促进了劳动保障就业工作的稳步、健康发展。