云龙区就管中心四零机制优化窗口经办服务
为进一步优化窗口经办服务,提高群众满意度,云龙区就管中心积极营造敬业爱岗、岗位建功、争先创优的良好氛围,通过建立“四零机制”深化服务内涵,努力建设“服务一流、形象一流、业绩一流、风采一流”的人社系统窗口服务机构。
一是首问办结“零推诿”。云龙区就管中心自建立首问办结制以来,办事窗口未发生一例因相互推诿而遭到群众投诉的情况。相反,面对办事群众每一个电话,每一次窗口咨询,工作人员都尽心尽力地解答到底,即使不在服务范围内,也尽可能耐心、细心地查找资料,尽最大努力为办事群众指明方向,使其少走弯路。
二是亲情服务“零距离”。遇到行动不便的老年人,工作人员为其跑前跑后帮助办理,遇到部分对政策存在误解的群众,工作人员一遍又一遍不厌其烦地耐心讲解,对照政策,逐条讲明原由。正是这种“亲情”服务拉近了与群众的距离,获得了群众的好评。
三是延伸服务“零积压”。针对办事人员来办事时早到或晚到等情况,云龙区就管中心继续采取提前上班和延迟下班的做法,及时为群众办理相关业务,避免让办事群众等待或再次过来办理,做到让所有办事群众满意而归。
四是排忧解难“零投诉”。在业务办理中,经常遇到资料不齐、条件不符而无法办理业务等情况,窗口工作人员认真为其献计献策,尽可能查找资料,确保应保尽保,即使遇到部分不符合政策要求无法办理的人员,在工作人员也积极安抚群众激动情绪,为其排忧解难,确保办事群众满意而归。