云龙区人力资源和社会保障局四个到位擦亮服务品牌
云龙区人力资源社会保障局不断加强机关作风建设,提升服务质量,努力做到“四个到位”,全力创建“关爱人才,服务民生”机关服务品牌。
一是行为规范到位,实现“标准服务”。加强窗口管理,规范服务行为,做到“,统一文明用语,统一使用普通话,统一考勤考核”三统一,大力推行“服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务;做到“待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心”五心服务,深入开展“关爱人才,服务民生”服务品牌创建活动,全方位提升服务效能和群众满意度。
二是政务公开到位,打造“阳光服务”。以公开透明提升社会公信力为目标,全力推进服务流程、人员职责、工作权限、办理时限、办理结果公开工作,积极开展“为民服务创先争优”、“三亮三比三评”等活动,全体干部职工亮身份、亮承诺、亮形象,争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星。同时把信息化公共服务平台建设作为提升“阳光服务”的重要举措,在大厅安置了自动查询触摸屏,轻轻点击,各类信息便跃然屏上,极大的方便了办事群众。
三是工作作风转变到位,提升“廉洁服务”。采取经常性教育和重点教育相结合的方式,认真开展廉洁从政教育、依法行政教育和警示教育等活动,有效提高了广大干部职工的勤政廉政意识和拒腐防变能力。紧紧围绕制约监督和规范权力运行,构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的覆盖全局的廉政风险防控管理体系,努力从源头上防治腐败。健全完善考核奖惩制度,把廉政建设、作风效能作为重要内容列入年度目标考核,印发了《年度岗位目标管理考核实施细则》,定期组织行风民主测评、电话民意调查,广泛接受社会监督,努力打造廉洁高效的干部职工队伍。
四是深入基层到位,拓宽“维权服务”。认真做好群众接待工作,规范信访工作流程。深入用人单位和劳动者中,了解情况,帮助解决问题,真正当好“调处员、解答员、宣传员和消防员”,确保劳动者权益受侵害案件的快立、快审、快结。深入企业开展送法律、送政策、送服务活动。选取不同类型的企业代表,根据企业自身特点开展劳动保障法律法规培训、典型劳动保障案例讲评、劳动争议现场调解等活动。加大劳动保障监察执法力度,认真开展各类专项行动,全力维护农民工合法权益;定期联系了解企业劳动关系运行状况,指导企业完善各项规章制度,帮助疏导和化解纠纷,为企业发展营造了公平有序的环境。